Los centros de contacto han sido la interfaz principal para los clientes al interactuar con las organizaciones durante muchos años. Sin embargo, con los desarrollos tecnológicos que ofrecen automatización y permiten a los clientes autoservicios, muchas personas creen que el papel del asesor del centro de contacto es un trabajo que desaparecerá.

Si bien no creo que este sea el caso, sí veo que el papel futuro será un papel diferente y más respetado.

Seguir leyendo 9 maneras en que el rol del asesor del callcenter cambiará en el futuro →