Si queremos monitorear una IP desde un agente de zabbix, como por ejemplo una troncal o una IP de la VPN, realizaremos lo siguiente:
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Asterisk queue_log en base de datos MySQL
Manual para insertar los datos del queue_log a una base de datos MySQL.
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Instalar Servidor VPN Wireguard
Wireguard es un protocolo VPN de código abierto alternativo a IPSec, IKEv2 y OpenVPN. Wireguard está diseñado para sistemas operativos Linux y Unix, se ejecuta en el espacio del kernel de Linux, lo que hace que Wireguard sea más rápido y fiable. Wireguard se utiliza para crear conexiones de túnel seguras entre dos ordenadores o más.
Wireguard pretende sustituir a protocolos VPN como IPSec, IKEv2 y OpenVPN. Wireguard es más ligero, más rápido, más fácil de configurar y más eficaz. Y al mismo tiempo, Wiregurad no ha sacrificado el aspecto de seguridad del protocolo VPN. Wireguard es compatible con la criptografía moderna, como el marco del protocolo Noise, Curve25519, ChaCha20, Poly1305, BLAKE2, SipHash24, HKDF y construcciones seguras de confianza.
Subir el volumen de las grabaciones
Si queremos que la persona que llamamos se escuche mas fuerte en las grabaciones debemos cambiar esta linea
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1 |
same => n,MixMonitor(${recordingfile},V(2)) |
El valor puede variar donde 4 es lo maximo, pero lo recomendado es 2.
Si queremos aumentar la voz del agente la linea seria:
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1 |
same => n,MixMonitor(${recordingfile},v(2)) |
Comandos Utiles de freepbx
Para no tener que entrar a todas las extensiones despues de un backup
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1 |
fwconsole util resetastdb |
Para actualizar todos los modulos por consola
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1 |
fwconsole ma updateall |
Cómo calcular su costo por llamada entrante
La gestión eficiente de costes es crucial para el éxito de cualquier centro de contacto. Por lo tanto, monitorear su costo por llamada entrante (o costo por punto de referencia de contacto) es una excelente manera de medir la eficiencia de sus operaciones.
Aquí, exploramos cuál es el punto de referencia actual del costo por llamada, los beneficios de comprender su costo por llamada y sus próximos pasos para calcular y mejorar el costo por llamada en su centro de contacto.
Cómo calcular su costo promedio por llamada (entrante)
Calcular el costo por llamada entrante implica dividir el costo total asociado con el manejo de llamadas entrantes por la cantidad de llamadas entrantes recibidas durante un período específico.
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Principales formas en que la tecnología puede ayudar a reducir los costos del centro de contacto
1. Mejorar la eficiencia de la dotación de personal
En un centro de contacto típico, la mano de obra representa al menos el 70% de los costos operativos totales. Todo lo que pueda hacer para mejorar la eficiencia de la dotación de personal contribuirá en gran medida a reducir los costos.
La microgestión, las expectativas excesivas de ocupación y la falta de personal deliberada no son claramente ni deseables ni sostenibles.
Cuando se trata de controlar costos, lo primero que hay que hacer bien en la planificación de la fuerza laboral es la programación.
Los turnos fijos y las rotaciones simples no son suficientes. Necesita cronogramas optimizados en función de la demanda, para tener constantemente la cantidad adecuada de agentes de servicio, con las habilidades adecuadas, en el momento adecuado.
La programación optimizada elimina los períodos de exceso de personal y reduce la necesidad de horas extras. También minimiza los casos de falta de personal, reduce el agotamiento de los agentes y ofrece niveles consistentes de servicio al cliente.
Las aplicaciones WFM actuales utilizan IA para examinar los miles de millones de posibles permutaciones de turnos para encontrar horarios que alineen perfectamente la oferta y la demanda, teniendo en cuenta las habilidades, preferencias y limitaciones de los agentes, como las regulaciones del tiempo de trabajo.
Mikrotik problemas con SIP ALG
Al montar nuestra instalación de VoIP, una de las cosas que tenemos que tener en cuenta a nivel de router es comprobar si está activado el SIP ALG (Session Initiation Protocol Application Layer Gateway).
Métricas de chat en vivo y KPI para mejorar el servicio al cliente
Cómo el chat en vivo aumenta las oportunidades
Cuando los clientes llegan a su sitio web, probablemente tengan preguntas e inquietudes sobre cómo hacer negocios con usted. Cuando surge una pregunta o una preocupación en la mente de los clientes potenciales, tiene la oportunidad de conectarse con el comprador potencial. Si bien el contenido estático del sitio web, como las descripciones de los productos y otras páginas, constituye una excelente base, no hay reemplazo para tener una conversación.
Con Live Chat, sus empleados pueden interactuar fácilmente con sus clientes a escala mientras brindan una experiencia personalizada. Eso significa que obtienes una mayor lealtad del cliente. Una alta tasa de satisfacción del cliente significa más compradores que regresan y un impacto positivo en las ventas.
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Principales desafíos de seguridad del centro de llamadas y cómo solucionarlos
Desafíos de seguridad a tener en cuenta
Le preguntamos a nuestro panel de expertos sobre los principales desafíos de seguridad del centro de llamadas y qué se puede hacer para solucionarlos.
Aquí hay ocho desafíos de seguridad del centro de contacto y formas de abordarlos:
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