-
Productividad del centro de llamadas: cómo medirla y mejorarla
UDP analiza qué significa realmente la productividad del centro de llamadas, cómo medirla y cómo mejorarla para beneficiar a tu equipo y a tus clientes. Cuando los clientes están en espera, los agentes están inmersos en tareas repetitivas y los gerentes se esfuerzan por alcanzar los KPI, algo falla. No se trata de problemas aleatorios,…
-
Certificar un FreePbx con Debian 12
PRE-REQUISITOS (verifica antes de empezar) El dominio (tu.dominio.com) apunta por DNS A a la IP pública del servidor. Puertos abiertos desde donde probarás: HTTP 80 TCP (para ACME HTTP-01) HTTPS 443 TCP SIP-TLS 5061 TCP (para registrar/llamar vía TLS) Tienes acceso root o sudo en el servidor. FreePBX/Asterisk y Apache instalados (FreePBX usa Apache por…
-
WhatsApp con Evolution API
Evolution API es un servicio para integrar WhatsApp no oficial a multiples servicios como n8n o chatwood.
-
Llamadas de WhatsApp a Asterisk
Pasos para contectar WhatsApp Cloud API a asterisk: Revisar Requisitos de Meta La linea debe tener mas de 1000 conversaciones al dia para habilitar el servicio.
-
Configuración de usuario Git y clonación en VS Code
1. Configurar identidad de Git (para commits): git config –global user.name «Tu Nombre» git config –global user.email «tu@correo.com»
-
Enviar grabaciones a un SFTP
Para enviar las grabaciones a un servidor sFTP seguimos los siguientes pasos:
-
Balanceador HAPROXY
Instalar el servicio apt install haproxy -y
-
Instalar MeshCentral
Este servicio nos permite realizar monitoreo remoto
-
7 estrategias de éxito en los centros de contacto salientes
Los centros de llamadas salientes son responsables de comunicarse con los clientes para realizar ventas, abordar preguntas o inquietudes y generar clientes potenciales que pueden convertirse en relaciones a largo plazo con los clientes. La excelencia del centro de llamadas salientes depende de múltiples factores: desempeño del agente, seguimiento y análisis de métricas y priorización…
¿Quieres saber mas sobre nuestro servicio?