UDP analiza qué significa realmente la productividad del centro de llamadas, cómo medirla y cómo mejorarla para beneficiar a tu equipo y a tus clientes.
Cuando los clientes están en espera, los agentes están inmersos en tareas repetitivas y los gerentes se esfuerzan por alcanzar los KPI, algo falla. No se trata de problemas aleatorios, sino de un problema mayor: la baja productividad del centro de llamadas.
Mejorar la productividad no se trata de apresurar las llamadas ni de exprimirle más horas a tu equipo. Se trata de optimizar los flujos de trabajo, eliminar obstáculos y brindar a los agentes las herramientas que necesitan para hacer bien su trabajo.
Los centros de llamadas salientes son responsables de comunicarse con los clientes para realizar ventas, abordar preguntas o inquietudes y generar clientes potenciales que pueden convertirse en relaciones a largo plazo con los clientes.
La excelencia del centro de llamadas salientes depende de múltiples factores: desempeño del agente, seguimiento y análisis de métricas y priorización de la experiencia del cliente.
