Al montar nuestra instalación de VoIP, una de las cosas que tenemos que tener en cuenta a nivel de router es comprobar si está activado el SIP ALG (Session Initiation Protocol Application Layer Gateway).
Métricas de chat en vivo y KPI para mejorar el servicio al cliente
Cómo el chat en vivo aumenta las oportunidades
Cuando los clientes llegan a su sitio web, probablemente tengan preguntas e inquietudes sobre cómo hacer negocios con usted. Cuando surge una pregunta o una preocupación en la mente de los clientes potenciales, tiene la oportunidad de conectarse con el comprador potencial. Si bien el contenido estático del sitio web, como las descripciones de los productos y otras páginas, constituye una excelente base, no hay reemplazo para tener una conversación.
Con Live Chat, sus empleados pueden interactuar fácilmente con sus clientes a escala mientras brindan una experiencia personalizada. Eso significa que obtienes una mayor lealtad del cliente. Una alta tasa de satisfacción del cliente significa más compradores que regresan y un impacto positivo en las ventas.
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Principales desafíos de seguridad del centro de llamadas y cómo solucionarlos
Desafíos de seguridad a tener en cuenta
Le preguntamos a nuestro panel de expertos sobre los principales desafíos de seguridad del centro de llamadas y qué se puede hacer para solucionarlos.
Aquí hay ocho desafíos de seguridad del centro de contacto y formas de abordarlos:
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Cómo convertir la escalación de llamadas a su favor
Las escaladas de llamadas pueden ser frustrantes para todos los involucrados: agentes, clientes y supervisores. Sin embargo, son parte integral del trabajo en un centro de contacto. Lo importante es que no los dejes en espiral. De hecho, debe tratarlos como oportunidades.
Si su centro de llamadas maneja las escaladas correctamente, pueden proporcionar beneficios a largo plazo, lo que reducirá convenientemente la cantidad de escaladas en el futuro. ganar-ganar Exploremos lo que puede hacer para aprovechar las escaladas de llamadas.
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Aproveche el monitoreo de llamadas para aumentar la satisfacción del cliente
La monitorización de llamadas es una de las formas más comunes y efectivas de entender las necesidades de formación y calidad de tu centro. Sin embargo, el monitoreo del centro de llamadas es solo una herramienta; el poder está en cómo lo usas.
Una estrategia efectiva de experiencia del cliente depende de la capacitación, el entrenamiento y el apoyo a sus agentes durante todas y cada una de las interacciones que tienen.
Cuando tiene prácticas sólidas de monitoreo de llamadas, puede hacerlo sin forzar a su equipo de administración y supervisión.
Echemos un vistazo a las técnicas comunes de monitoreo de llamadas, incluidas las formas que se pasan por alto con frecuencia de aprovechar la tecnología de monitoreo de llamadas.
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Tabla de comandos de Docker
Comandos de docker
Cómo proteger tu servidor Linux de miles de direcciones IP con ipset
Así que, viendo que alguien hace uso de direcciones IP de sistemas vulnerables para arrancar sus programas de ataque a sistemas VoIP, y que cuando estos dejan de funcionar, cambian de IP y siguen atacando… ¿para qué vamos a estar guardando en el firewall una lista sin fin de direcciones IP?
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PHP Sessions con Memcached
Necesitábamos un almacenamiento de sesión común, independiente de las instancias EC2. Decidimos aprovechar el servicio de Elasticache para eso. Creamos un clúster de Memcached para almacenar sesiones y configuramos PHP para usarlo como almacenamiento de sesiones. Esperábamos que este fuera un ejercicio sencillo, ya que anteriormente habíamos usado Memcached para almacenar en caché datos dinámicos. Cambiamos las siguientes configuraciones de PHP.