Cómo convertir la escalación de llamadas a su favor

Las escaladas de llamadas pueden ser frustrantes para todos los involucrados: agentes, clientes y supervisores. Sin embargo, son parte integral del trabajo en un centro de contacto. Lo importante es que no los dejes en espiral. De hecho, debe tratarlos como oportunidades.

Si su centro de llamadas maneja las escaladas correctamente, pueden proporcionar beneficios a largo plazo, lo que reducirá convenientemente la cantidad de escaladas en el futuro. ganar-ganar Exploremos lo que puede hacer para aprovechar las escaladas de llamadas.

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Aproveche el monitoreo de llamadas para aumentar la satisfacción del cliente

La monitorización de llamadas es una de las formas más comunes y efectivas de entender las necesidades de formación y calidad de tu centro. Sin embargo, el monitoreo del centro de llamadas es solo una herramienta; el poder está en cómo lo usas.

Una estrategia efectiva de experiencia del cliente depende de la capacitación, el entrenamiento y el apoyo a sus agentes durante todas y cada una de las interacciones que tienen.

Cuando tiene prácticas sólidas de monitoreo de llamadas, puede hacerlo sin forzar a su equipo de administración y supervisión.

Echemos un vistazo a las técnicas comunes de monitoreo de llamadas, incluidas las formas que se pasan por alto con frecuencia de aprovechar la tecnología de monitoreo de llamadas.

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Cómo proteger tu servidor Linux de miles de direcciones IP con ipset

Así que, viendo que alguien hace uso de direcciones IP de sistemas vulnerables para arrancar sus programas de ataque a sistemas VoIP, y que cuando estos dejan de funcionar, cambian de IP y siguen atacando… ¿para qué vamos a estar guardando en el firewall una lista sin fin de direcciones IP?

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PHP Sessions con Memcached

Necesitábamos un almacenamiento de sesión común, independiente de las instancias EC2. Decidimos aprovechar el servicio de Elasticache para eso. Creamos un clúster de Memcached para almacenar sesiones y configuramos PHP para usarlo como almacenamiento de sesiones. Esperábamos que este fuera un ejercicio sencillo, ya que anteriormente habíamos usado Memcached para almacenar en caché datos dinámicos. Cambiamos las siguientes configuraciones de PHP.

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