Compartimos los resultados de nuestra investigación sobre los niveles de servicio (SLA) más comunes en los centros de contacto, a través de varios canales diferentes.
La investigación, titulada “¿Su centro de contacto está brindando un servicio al cliente excepcional?», realizó una descripción general de los diferentes niveles de servicio de más de 250 centros de contacto, centrándose específicamente en el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo y los canales de redes sociales.
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