¿Qué es una IVR?
Algunas personas nuevas en la industria de los centros de contacto podrían preguntarse «¿qué significa IVR»? Este acrónimo común significa respuesta de voz interactiva.
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Gestión del centro de llamadas: del centro de costos al recurso estratégico
¿Por qué el servicio al cliente se ve como un costo?
La “centralización en el cliente” es algo que las empresas de todo el mundo se esfuerzan por lograr y mantener. Es una filosofía de estructurar todo el negocio en torno a las necesidades y deseos de los clientes. Y puede ser transformador.
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Trabajar de forma remota
En momentos de crisis, o en caso de circunstancias imprevistas, como el que experimentamos actualmente, un centro de contacto puede necesitar recurrir al trabajo remoto como parte de un plan de continuidad comercial.
6 métricas de chat en vivo que debes rastrear
Un buen servicio al cliente es como un reloj analógico donde todos los engranajes funcionan a la perfección de manera coordinada. El mecanismo es confiable y efectivo, pero el mal funcionamiento de un solo engranaje puede detener todo el reloj.
Aunque el rendimiento de su servicio al cliente puede no depender de un solo factor, el seguimiento de las métricas clave del chat en vivo puede ayudar a evitar problemas comunes como largas colas de espera, chats perdidos, mala experiencia del cliente y, en última instancia, clientes frustrados.
Es por eso que estamos enumerando algunas de las métricas de chat en vivo más importantes que lo ayudarán a brindar un excelente servicio al cliente y también hemos incluido algunos consejos importantes que puede implementar rápidamente en cada sección.
Por lo tanto, si ya está utilizando el software de chat en vivo, analicemos las métricas de inmediato (si no, pruebe el chat en vivo, ¡es gratis!)
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Las llamadas telefónicas estan vivas
La voz nunca morirá. La voz conecta a las personas como nada más; continúa evolucionando y adopta diferentes formas, pero sigue siendo una de las herramientas más poderosas que tenemos. Con todo el rumor en torno a la participación del cliente multicanal, la voz se encuentra en el centro de toda la interacción.