Los 5 principales beneficios de una IVR
¿Qué es una IVR? Algunas personas nuevas en la industria de los centros de contacto podrían preguntarse «¿qué significa IVR»? Este acrónimo común significa respuesta de voz interactiva.
Archivo mensual: mayo 2020
Gestión del centro de llamadas: del centro de costos al recurso estratégico
¿Por qué el servicio al cliente se ve como un costo? La “centralización en el cliente” es algo que las empresas de todo el mundo se esfuerzan por lograr y mantener. Es una filosofía de estructurar todo el negocio en torno a las necesidades y
Trabajar de forma remota
En momentos de crisis, o en caso de circunstancias imprevistas, como el que experimentamos actualmente, un centro de contacto puede necesitar recurrir al trabajo remoto como parte de un plan de continuidad comercial.
6 métricas de chat en vivo que debes rastrear
Un buen servicio al cliente es como un reloj analógico donde todos los engranajes funcionan a la perfección de manera coordinada. El mecanismo es confiable y efectivo, pero el mal funcionamiento de un solo engranaje puede detener todo el reloj. Aunque el rendimiento de su
Las llamadas telefónicas estan vivas
La voz nunca morirá. La voz conecta a las personas como nada más; continúa evolucionando y adopta diferentes formas, pero sigue siendo una de las herramientas más poderosas que tenemos. Con todo el rumor en torno a la participación del cliente multicanal, la voz se