¿Qué es un escritorio de agente?
Un escritorio de agente es una herramienta intuitiva que permite a los agentes comunicarse con los clientes. Le permite al agente realizar y transferir una llamada, poner al cliente en espera y también finalizar la llamada. Estas son las características más básicas de un escritorio de agente.
Hoy en día, el escritorio de agente es un administrador de flujo de trabajo mucho más sofisticado que proporciona a los agentes muchas más herramientas para facilitar el manejo de un contacto con el cliente. Puede ver algunas de estas herramientas en la captura de pantalla del Escritorio del Agente