A medida que las empresas se adaptan a un mundo que cambia rápidamente, trasladan cada vez más partes clave del centro de contacto a la nube. Este cambio se aceleró durante los cierres por la pandemia: con el cierre repentino de las oficinas, las empresas se vieron obligadas a trasladarse al trabajo desde casa.
Los sistemas habilitados para la nube les permitieron continuar operando sin problemas. Ahora, después de la pandemia, esta tendencia continúa con los centros de contacto que utilizan la nube para respaldar el trabajo híbrido y brindar una mayor agilidad junto con otros beneficios.