Cada interacción con el cliente aporta muchos datos valiosos. Sin embargo, según algunos estudios, ¡solo el 17 por ciento de las empresas actúan en base a estos conocimientos! Si las empresas aplican análisis a los desafíos comerciales, pueden ver el poder real detrás de los datos.
Las motivaciones, los intereses y las necesidades humanas están detrás de cada uno de los muchos KPI en los centros de llamadas. Este artículo analiza todo lo que necesita saber para sacar a relucir el poder del análisis del centro de llamadas y utilizarlo para hacer crecer el negocio.
Continuar leyendo «Análisis del centro de llamadas: cómo usar el poder de los datos»