Como consumidores, a menudo recibimos encuestas de clientes después de comprar un servicio o producto, pero varían en los niveles de efectividad. Este artículo lo ayudará a evitar estos errores al describir qué es una encuesta de ‘VoC’, por qué es importante y brinda 11 principios de mejores prácticas.
El objetivo principal de una encuesta VoC (Voice of the Customer) es obtener comentarios de los clientes sobre cómo se sienten acerca de su organización, producto o servicio, y sus experiencias específicas al interactuar con su organización. Así se hace haciendo un conjunto de preguntas, a través de texto, teléfono o digitalmente.