Se analizan 10 KPI importantes del centro de llamadas para monitorear y la fórmula para calcular cada uno.
Inmerso en la agitada rutina de un call center, es fácil perder de vista el panorama general.
El arte del servicio al cliente no se trata sólo de manejar quejas, sino también de construir relaciones con los clientes y convertir transacciones individuales en compromisos duraderos.
Ahí es donde el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento del centro de llamadas adecuados puede guiarle a través del caos.
Los KPI del centro de llamadas miden sus logros, exponen áreas de mejora e impulsan la responsabilidad. Armado con estos conocimientos, puede tomar decisiones estratégicas informadas que aumenten los ingresos para usted y sus clientes finales.
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