UDP analiza qué significa realmente la productividad del centro de llamadas, cómo medirla y cómo mejorarla para beneficiar a tu equipo y a tus clientes.

Cuando los clientes están en espera, los agentes están inmersos en tareas repetitivas y los gerentes se esfuerzan por alcanzar los KPI, algo falla. No se trata de problemas aleatorios, sino de un problema mayor: la baja productividad del centro de llamadas.

Mejorar la productividad no se trata de apresurar las llamadas ni de exprimirle más horas a tu equipo. Se trata de optimizar los flujos de trabajo, eliminar obstáculos y brindar a los agentes las herramientas que necesitan para hacer bien su trabajo.

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