La observabilidad y el monitoreo son una parte fundamental del entorno del centro de contacto. Cuando hay miles de interacciones de voz en vivo y otras interacciones multicanal, es crucial vigilar de cerca el sistema porque cualquier problema en el servicio da un golpe instantáneo a la experiencia del cliente.
Asterisk es un marco gratuito y de código abierto para crear aplicaciones de comunicaciones y está patrocinado por Sangoma. Es el software IP PBX de código abierto más popular que se utiliza para comunicaciones y configuraciones de centros de contacto en todo el mundo.
Aquí, lo guiaremos a través de cómo configurar la integración de Asterisk para Grafana Cloud y cómo hace que el monitoreo de sus métricas y registros en Asterisk, así como las alertas, sean mucho más fáciles.
Cómo configurar Asterisk con Grafana Cloud
La integración de Asterisk se basa en el módulo res_prometheus. Este exportador integrado de Prometheus se agregó a Asterisk en v17. Puede comenzar a monitorear su implementación de Asterisk con Grafana Cloud siguiendo estos simples pasos:
Se requiere una cuenta de Grafana Cloud para usar la integración de Asterisk. Si no tiene una cuenta de Grafana Cloud, puede registrarse para obtener una cuenta gratuita hoy.
Habilite el exportador integrado de Prometheus en Asterisk. Consulte la documentación de integración de Asterisk.
- En su instancia de Grafana, haga clic en Integraciones y conexiones (icono de rayo), luego haga clic en instalar integración en el mosaico de Asterisk.
Editar /etc/asterisk/prometheus.conf
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[general] enabled = yes core_metrics_enabled = yes uri = metrics |
Revisar /etc/asterisk/http_additional.conf
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[general] enabled=yes enablestatic=yes bindaddr=0.0.0.0 bindport=8088 prefix= sessionlimit=100 session_inactivity=30000 session_keep_alive=15000 |
- Espere a que se instale la integración y luego siga los pasos que se muestran para configurar Grafana Agent para extraer y enviar automáticamente las métricas de Asterisk a su instancia en la nube.
Instale la integración de Asterisk y configure Grafana Agent para recopilar registros y métricas de Asterisk. Consulte cómo instalar y administrar la documentación de integraciones y para configuraciones avanzadas de Grafana Agent, consulte la documentación de integración de Asterisk.
https://grafana.com/blog/2022/05/04/how-to-observe-your-asterisk-instance-with-grafana-cloud/