Definimos un ACD como (distribuidor automático de llamadas) y explicamos cómo se utiliza un sistema ACD en su call center.
Archivo por meses: marzo 2019
KPIs y KPA
¿Qué son los KPIs del Contact Center?
Un indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator (KPI)) es un valor que se puede calcular como una medida de qué tan bien se está desempeñando una organización con respecto a sus objetivos clave.
Monitoreo de Llamadas
¿Cuál es el valor de un martillo? el valor de la herramienta no se encuentra con el dispositivo en sí, sino en las manos expertas del artesano que empuña el martillo y crea.
20 objetivos de un contact center
Estos son los objetivos de un contact center:
1. Acelerar las respuestas y reducir los abandonos
Añadir default gateway
En linux si queremos añadir un default gateway al servidor ejecutamos para poder bajar paquetes o darle permisos a internet.