Si no puede medirlo, no puede administrarlo, especialmente cuando se trata de control de calidad.
¿Cómo puede saber si está brindando una experiencia de calidad al cliente si no cuenta con métricas del centro de llamadas para decirle exactamente cómo se está desempeñando? No puedes
Seguir leyendo Agregar métricas de calidad a su análisis de datos