Le guiamos a través de los fundamentos de la planificación de recursos, destacamos lo que podría salir mal y luego nos enfocamos en las herramientas y técnicas que necesita saber.
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Archivo por días: agosto 29, 2019
¿Puede Speech Analytics entregar un control de calidad efectivo?
Su centro de contacto y los equipos que lo conforman son los responsables principales de brindar una experiencia de cliente constante y positiva.
Son sus agentes los que son vitales para su éxito comercial continuo, con el poder de crear clientes leales o destruir la relación con un solo movimiento incorrecto.
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¿Por qué es cada vez más difícil reclutar buenos empleados para el callcenter?
Investigamos si a los centros de contacto les resulta más difícil reclutar «buenas personas», centrándonos en gran medida en el papel de asesor.
Sí, es la respuesta corta
La industria de los centros de contacto está cambiando rápidamente, en términos de nuevos roles y lo que se espera de los asesores.
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