Como todos sabemos, los clientes pueden ponerse en contacto con un Contact Center a través de varios dispositivos.

Por lo general, estos son teléfonos tradicionales (voz), computadora (computadora portátil, computadora de escritorio) o teléfono inteligente.

Luego, cada uno de estos dispositivos se puede utilizar para comunicarse con el Centro de contacto de una empresa a través de diferentes métodos o canales de comunicación.

Seguir leyendo Todo lo que necesita saber sobre el canal de voz en un centro de contacto →