Ya no podemos suponer que los nuevos reclutas jóvenes quieran trabajar cinco días, 48 horas a la semana. Para muchos, eso no suena atractivo en absoluto.
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Una operación eficiente del centro de llamadas depende de la capacidad de la administración para identificar fallas en sus sistemas y prácticas, así como para ejecutar planes de mejora para solucionarlos rápidamente.
Afortunadamente, con una serie de herramientas y técnicas útiles, los líderes de equipo pueden efectuar cambios significativos basados en datos observables y rastreables.
Sin embargo, las herramientas y el enfoque exactos que emplea en su centro de llamadas para este propósito deben alinearse con la misión y el personal de su centro.
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