A las clientes no les gustan los chatbots.
El año pasado, Forrester Research lanzó una infografía titulada: «Atención al cliente, los chatbots fallan a los consumidores hoy». ¿Por qué hablar sobre cómo los clientes odian los chatbots?
Archivo mensual: junio 2020
Una guía rápida para los informes del call center: con los siete informes, ejemplos y consejos principales
¿Qué son los informes del centro de llamadas? El informe del centro de llamadas se define como el proceso de extraer información clave de los sistemas del centro de contacto en informes específicos. Esto típicamente incluirá su sistema ACD.
Enviar corres de notificacion en un Google Form
Si tenemos un google form y queremos que notifique, vamos a realizar los siguientes pasos:
Una introducción a los escritorios del agente: con una definición, las mejores características y los errores que debe evitar
¿Qué es un escritorio de agente? Un escritorio de agente es una herramienta intuitiva que permite a los agentes comunicarse con los clientes. Le permite al agente realizar y transferir una llamada, poner al cliente en espera y también finalizar la llamada. Estas son las