El año pasado, Forrester Research lanzó una infografía titulada: «Atención al cliente, los chatbots fallan a los consumidores hoy».

¿Por qué hablar sobre cómo los clientes odian los chatbots?

Seguir leyendo A las clientes no les gustan los chatbots. →

¿Qué son los informes del centro de llamadas?

El informe del centro de llamadas se define como el proceso de extraer información clave de los sistemas del centro de contacto en informes específicos. Esto típicamente incluirá su sistema ACD.

Seguir leyendo Una guía rápida para los informes del call center: con los siete informes, ejemplos y consejos principales →

¿Qué es un escritorio de agente?

Un escritorio de agente es una herramienta intuitiva que permite a los agentes comunicarse con los clientes. Le permite al agente realizar y transferir una llamada, poner al cliente en espera y también finalizar la llamada. Estas son las características más básicas de un escritorio de agente.

Hoy en día, el escritorio de agente es un administrador de flujo de trabajo mucho más sofisticado que proporciona a los agentes muchas más herramientas para facilitar el manejo de un contacto con el cliente. Puede ver algunas de estas herramientas en la captura de pantalla del Escritorio del Agente

Seguir leyendo Una introducción a los escritorios del agente: con una definición, las mejores características y los errores que debe evitar →