Nuestro panel de expertos comparte sus mejores consejos para reducir las tasas de abandono en el centro de contacto.
Seguir leyendo 18 ideas simples para reducir su tasa de abandono
Archivo por meses: febrero 2021
8 formas de mejorar la gestión del conocimiento
¿Alguna vez ha considerado que el mundo del servicio al cliente podría estar plagado de un toque de narcisismo? Mientras examinamos minuciosamente los datos de nuestro centro de contacto cada mes, ¿asumimos que los clientes realmente QUIEREN contactarnos?
Según un artículo de Harvard Business Review titulado Servicio al cliente de Kick-Ass, el 81% de los clientes intenta resolver sus problemas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. La mayoría de los clientes NO QUIEREN ponerse en contacto con el soporte.
Con toda honestidad, declarar que debemos capacitar a los clientes para que resuelvan sus problemas por sí mismos es una revisión (o debería serlo) para la mayoría de los profesionales de los centros de contacto.
Pero decir que necesitamos mejorar nuestra gestión del conocimiento y mejorarla son dos cosas diferentes, y esto último demuestra ser mucho más difícil. La buena noticia es que hay algunas cosas prácticas que podemos hacer ahora mismo para mejorar el autoservicio.
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¿Cómo calculo … programación y adherencia?
En este artículo, veremos la importancia del cumplimiento del horario en el centro de contacto y cómo crear una figura confiable de cumplimiento del horario.
Parámetros de calidad: creación de la métrica y el cuadro de mando ideales
A continuación, le mostramos cómo crear el cuadro de mando de calidad de centro de contacto ideal, al tiempo que le damos consejos para crear una métrica de puntuación de calidad medible.
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Cómo medir el tiempo promedio de llamada (AHT)
El tiempo promedio de llamada es una métrica clave en cualquier centro de contacto. Entonces, ¿cómo se mide?
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¿Cuáles son las métricas de un contact center de entrada más comunes?
Hay muchas métricas que utilizan los centros de llamadas entrantes. Algunas de las métricas que encontrará con más frecuencia en los centros de llamadas entrantes son:
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Cómo medir la tasa de abandono de llamadas
Analizamos cómo calcular la tasa de abandono de llamadas en el centro de contacto, proporcionando una fórmula, estándares de la industria y mucho más.
¿Qué es la tasa de abandono de llamadas?
La tasa de abandono de llamadas es una medida porcentual de cuántos clientes terminan su llamada antes de que se responda en el centro de contacto.