El tiempo promedio de llamada es una métrica clave en cualquier centro de contacto. Entonces, ¿cómo se mide?

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Hay muchas métricas que utilizan los centros de llamadas entrantes. Algunas de las métricas que encontrará con más frecuencia en los centros de llamadas entrantes son:

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Analizamos cómo calcular la tasa de abandono de llamadas en el centro de contacto, proporcionando una fórmula, estándares de la industria y mucho más.

¿Qué es la tasa de abandono de llamadas?

La tasa de abandono de llamadas es una medida porcentual de cuántos clientes terminan su llamada antes de que se responda en el centro de contacto.

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