Cómo medir el tiempo promedio de llamada (AHT)
El tiempo promedio de llamada es una métrica clave en cualquier centro de contacto. Entonces, ¿cómo se mide?
Archivo diario: febrero 15, 2021
¿Cuáles son las métricas de un contact center de entrada más comunes?
Hay muchas métricas que utilizan los centros de llamadas entrantes. Algunas de las métricas que encontrará con más frecuencia en los centros de llamadas entrantes son:
Cómo medir la tasa de abandono de llamadas
Analizamos cómo calcular la tasa de abandono de llamadas en el centro de contacto, proporcionando una fórmula, estándares de la industria y mucho más. ¿Qué es la tasa de abandono de llamadas? La tasa de abandono de llamadas es una medida porcentual de cuántos clientes