¡El 34 % de los lectores admitió recientemente que nunca había trazado el recorrido de su cliente!

¿Eres uno de ellos? ¿Necesitas algo de inspiración para empezar? ¿O tal vez siente que ha complicado demasiado las cosas en el pasado y es hora de comenzar de nuevo?

Sea cual sea su punto de partida, ¿por qué no echa un vistazo a estos consejos, ya que nuestro panel de expertos comparte sus mejores consejos para simplificar el recorrido del cliente?

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Los grandes centros de contacto de todo el mundo se han diversificado hacia operaciones omnicanal desde hace un tiempo. Al hacerlo, captaron con éxito el interés de los consumidores y cambiaron para satisfacer las necesidades de un mercado que cambia rápidamente, uno que favorece cada vez más a las organizaciones flexibles.

Las empresas que estén dispuestas a conocer a su público objetivo donde se encuentren obtendrán los frutos de una estrategia omnicanal. Por supuesto, necesitarán las herramientas adecuadas para mantenerse al día con la competencia en el camino.

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