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Cómo calcular su costo por llamada entrante
La gestión eficiente de costes es crucial para el éxito de cualquier centro de contacto. Por lo tanto, monitorear su costo por llamada entrante (o costo por punto de referencia de contacto) es una excelente manera de medir la eficiencia de sus operaciones.
Aquí, exploramos cuál es el punto de referencia actual del costo por llamada, los beneficios de comprender su costo por llamada y sus próximos pasos para calcular y mejorar el costo por llamada en su centro de contacto.
Cómo calcular su costo promedio por llamada (entrante)
Calcular el costo por llamada entrante implica dividir el costo total asociado con el manejo de llamadas entrantes por la cantidad de llamadas entrantes recibidas durante un período específico.
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