En este artículo explicamos la diferencia entre una llamada abandonada, una llamada perdida y una llamada perdida.
No todas las llamadas entrantes sin respuesta ocurren por la misma razón. La mayoría de las veces, los clientes se cansarán y saldrán de la cola de llamadas. Pero no siempre.
Identifiquemos cada posible motivo de una llamada sin respuesta y compartamos si ese motivo la convierte en una llamada abandonada, perdida o perdida.
Algunas predicciones de expertos en la industria
Seguir leyendo Predicciones del centro de contacto para 2022
Cuando considera el valor que los consumidores le dan al servicio al cliente, es fácil ver por qué el monitoreo de la calidad de las llamadas es una parte integral del flujo de trabajo del centro de llamadas. Incluso podría decir que es el elemento vital de la operación de un centro de llamadas.
Un cuadro de mando integral divide la estrategia de una organización en cuatro «perspectivas». Por lo general, estos son: personas, clientes, finanzas y procesos.
Luego, la organización establecería objetivos y metas para cada una de las cuatro secciones, para dar vida a su estrategia.
Seguir leyendo ¿Qué es un cuadro de mando integral y cómo se crea uno?
Vamos a explicar cómo el tiempo de conversación promedio le permite profundizar en las interacciones de su centro de contacto y la experiencia del cliente.
El tiempo medio de conversación (ATT) tiene un significado muy sencillo: la cantidad de tiempo que un agente pasa hablando con los clientes. No debe confundirse con el tiempo de manejo promedio (AHT), que corresponde al tiempo total que dedica un agente a completar una llamada (incluido el tiempo de conversación, espera y finalización).
Seguir leyendo Optimice el tiempo medio de conversación de su centro de contacto
La reciente pandemia alteró fundamental y permanentemente el comportamiento y las expectativas de los consumidores. Las personas que estaban encerradas en sus casas y eran reacias a exponerse potencialmente al virus COVID-19 encontraron alternativas y formas más seguras de realizar transacciones con las empresas.
Seguir leyendo Transformación de la experiencia del cliente digital
Si es un agente de un centro de llamadas o quizás un gerente, es probable que esté familiarizado con un sistema ACD.
Seguir leyendo ¿Qué es la distribución automática de llamadas (ACD)?
Crear la estrategia de asistente virtual (VA) correcta puede ser difícil; siempre es bueno recibir consejos de otras marcas, especialmente aquellas cuya VA ya está brindando algunos beneficios asombrosos.
Se encontraron cuatro consejos clave que le ayudarán en la implementación de su asistente virtual.
Seguir leyendo 4 consejos clave para implementar un asistente virtual
Reconocer el problema del cliente y cómo le afecta es clave. Sin hacerlo, no puede asegurarles adecuadamente que todo estará bien; ni puede demostrar que ha estado escuchando.