¿Qué es un cuadro de mando integral? Un cuadro de mando integral divide la estrategia de una organización en cuatro «perspectivas». Por lo general, estos son: personas, clientes, finanzas y procesos. Luego, la organización establecería objetivos y metas para cada una de las cuatro secciones,
Vamos a explicar cómo el tiempo de conversación promedio le permite profundizar en las interacciones de su centro de contacto y la experiencia del cliente. El tiempo medio de conversación (ATT) tiene un significado muy sencillo: la cantidad de tiempo que un agente pasa hablando
La reciente pandemia alteró fundamental y permanentemente el comportamiento y las expectativas de los consumidores. Las personas que estaban encerradas en sus casas y eran reacias a exponerse potencialmente al virus COVID-19 encontraron alternativas y formas más seguras de realizar transacciones con las empresas.
Si es un agente de un centro de llamadas o quizás un gerente, es probable que esté familiarizado con un sistema ACD.
Crear la estrategia de asistente virtual (VA) correcta puede ser difícil; siempre es bueno recibir consejos de otras marcas, especialmente aquellas cuya VA ya está brindando algunos beneficios asombrosos. Se encontraron cuatro consejos clave que le ayudarán en la implementación de su asistente virtual.
Paso 1: reconozca lo que está sucediendo y demuestre que ha estado escuchando Reconocer el problema del cliente y cómo le afecta es clave. Sin hacerlo, no puede asegurarles adecuadamente que todo estará bien; ni puede demostrar que ha estado escuchando.
¿Qué es el servicio de atención al cliente automatizado? El servicio al cliente automatizado se refiere a cualquier tipo de servicio al cliente que utiliza herramientas para automatizar flujos de trabajo o tareas. Los asistentes virtuales, como los chatbots de palabras clave y los chatbots
Nuestro panel de expertos comparte sus mejores consejos para reducir las tasas de abandono en el centro de contacto.
¿Alguna vez ha considerado que el mundo del servicio al cliente podría estar plagado de un toque de narcisismo? Mientras examinamos minuciosamente los datos de nuestro centro de contacto cada mes, ¿asumimos que los clientes realmente QUIEREN contactarnos? Según un artículo de Harvard Business Review
En este artículo, veremos la importancia del cumplimiento del horario en el centro de contacto y cómo crear una figura confiable de cumplimiento del horario.