Omnichannel, siempre encendido

La respuesta de voz interactiva (IVR) y la llamada siempre tendrán su lugar en el corazón de un centro de llamadas, pero en la sociedad digital siempre activa de hoy en día, los centros de contacto que pueden conversar con sus clientes en cualquier canal, en cualquier momento, son los únicos. eso guiará el camino y cosechará las recompensas.

Muchos centros de llamadas usan SMS con moderación, si es que lo hacen, pero si considera que es la plataforma de comunicación más utilizada en el planeta, y proporciona una tasa de apertura del 96% dentro de los tres minutos posteriores a la llegada del mensaje al teléfono, puede comenzar a ver cuán esencial Una opción de SMS de nivel empresarial es para cualquier negocio.

Al reducir los tiempos de espera, brinda a los clientes una mejor experiencia y al integrar los mensajes de texto SMS en una solución de comunicaciones unificadas multicanal, puede ahorrar dinero a sus clientes con tiempos de llamada más cortos y menos llamadas de soporte.

Continuidad del negocio

Para aquellos que tienen un enfoque modernizado para la continuidad del negocio, el uso de SMS es altamente efectivo. Algunos ejemplos de uso de SMS en el mundo de los seguros, por ejemplo, incluyen clientes que reciben un mensaje de texto dentro de un número específico de días antes de la fecha de renovación de su seguro.

Cualquier falla posterior en la respuesta desencadena un correo electrónico de seguimiento que les recuerda la inminente necesidad de renovar su seguro. Luego, si no renuevan después de este correo electrónico, su número va al marcador automático para el equipo de renovaciones, que llamará hasta que reciba una respuesta. Este proceso es completamente ininterrumpido.

Otro gran uso de SMS en el mundo de los centros de contacto es en la industria de administración de deudas. Los SMS son excelentes para los recordatorios de los clientes, incluidos los recordatorios de pagos proximos a vencer, los recordatorios de pagos vencidos, contáctenos para analizar sus planes financieros, etc. Todos estos tipos de comunicaciones pueden automatizarse completamente en torno a la tecnología tradicional de centros de contacto, como el marcador automático.