Un buen servicio al cliente es como un reloj analógico donde todos los engranajes funcionan a la perfección de manera coordinada. El mecanismo es confiable y efectivo, pero el mal funcionamiento de un solo engranaje puede detener todo el reloj.
Aunque el rendimiento de su servicio al cliente puede no depender de un solo factor, el seguimiento de las métricas clave del chat en vivo puede ayudar a evitar problemas comunes como largas colas de espera, chats perdidos, mala experiencia del cliente y, en última instancia, clientes frustrados.
Es por eso que estamos enumerando algunas de las métricas de chat en vivo más importantes que lo ayudarán a brindar un excelente servicio al cliente y también hemos incluido algunos consejos importantes que puede implementar rápidamente en cada sección.
Por lo tanto, si ya está utilizando el software de chat en vivo, analicemos las métricas de inmediato (si no, pruebe el chat en vivo, ¡es gratis!)
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