Explicamos cómo calcular un puntaje de satisfacción del cliente (puntaje CSAT) e investigamos cómo puede usar su puntaje CSAT para generar valor para su organización.

Seguir leyendo Cómo calcular una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) →

Descubrimos las claves para crear un gran chatbot de centro de contacto con la ayuda de nuestro panel de expertos.

Seguir leyendo Chatbots: cómo DEBE usarlos su empresa, con ejemplos →

Echamos un vistazo a lo que puede hacer para revisar y mejorar su IVR para satisfacer mejor las necesidades comerciales y de los clientes.

Seguir leyendo IVR: cómo revisar y mejorar su IVR →

Muchos clientes prefieren y esperan diferentes opciones de canales de comunicación digital según el contexto. Puede ser más conveniente enviar mensajes de texto mientras está en la sala de espera del médico o enviar un correo electrónico al servicio al cliente cuando hay un problema más complejo.

Seguir leyendo 7 capacidades del centro de contacto omnicanal →

1. Es un chat, ¡así que sé hablador!

Mientras que el correo electrónico y las cartas tienen más estructura, con el chat web usted está teniendo una «conversacion».

Seguir leyendo 15 Reglas de oro de un Webchat →