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Partes de Asia y Europa se han visto fuertemente afectadas por el coronavirus, y ahora se dirige hacia el oeste.

Un documento gubernamental filtrado sugirió que el brote podría infectar al 80% de la población del Reino Unido, en el «peor de los casos razonables», como se informó en The Independent.

Queda por ver si tales profecías se cumplirán, pero aparentemente hay pocas dudas de que el virus pronto comenzará a afectar el lugar de trabajo global.

Esto significa que debemos comenzar a prepararnos, especialmente cuando trabajamos en una industria que es sinónimo de «ajetreo».

Con esto en mente, echemos un vistazo a siete formas de proteger su centro de contacto.

Continuar leyendo «Formas de preparar su call center para el coronavirus»

El cambio puede dar miedo. Especialmente para las empresas, un cambio radical que afecta a las personas, las herramientas y la infraestructura puede tener efectos comerciales adversos si no se ejecuta correctamente, lo que resulta en un mayor costo, pérdida de productividad y potencialmente pérdida de ingresos.

Embarcarse en la transformación digital es una transición que abarca todos los aspectos de una organización, incluida la tecnología, la estrategia y la cultura.

Debido a esto, no es algo que sucede de la noche a la mañana, sino que requiere una planificación, preparación, coordinación y apoyo cuidadosos de todos los interesados ​​en el negocio.

Solo al acercarse metódicamente a las etapas de la transformación digital desde la fase de ideación hasta la realización, este proceso puede generar ahorros de costos, mayor escalabilidad y mayor agilidad para la organización.

Aquí hay cinco de las mejores prácticas más importantes que no debe perderse al llevar su negocio al espectro digital.

Continuar leyendo «5 mejores prácticas para una transformación empresarial exitosa»

El eco es un dolor de cabeza y frustración que a menudo invade las comunicaciones telefónicas. El eco es el fenómeno en el que los altavoces escuchan su propia voz con eco después de un breve retraso.

Aunque algunas tecnologías mitigan muchas causas, el eco sigue siendo un problema incluso con el advenimiento de VoIP.

El tono lateral es un tipo único de eco en el que el sonido regresa efectivamente entre el altavoz y el micrófono en un extremo de una llamada telefónica.

Cada llamada telefónica tiene algún eco, la pregunta es si ese eco es evidente para las personas que llaman.

Continuar leyendo «¿Qué es el eco telefónico?»

Recuerde, el secreto de la tecnología en los negocios es:

Como dijo una vez Bill Gates:

«La primera regla de cualquier tecnología utilizada en un negocio es que la automatización aplicada a una operación eficiente aumentará la eficiencia».

«El segundo es que la automatización aplicada a una operación ineficiente aumentará la ineficiencia».

Continuar leyendo «Software para call center: ¿Qué debe estar buscando?»

Nuestro panel de expertos sugiere ejemplos clave de herramientas y técnicas de planificación de recursos, que lo ayudan a ejecutar una operación eficiente del centro de contacto, que complementa la participación de los empleados.

Continuar leyendo «17 Herramientas y técnicas de planificación de recursos que debe conocer»

La ocupación es una medida clave para los centros de contacto que no quieren quemar dinero ni quemar a sus agentes.

También es crucial para lograr planes de contratación y personal a largo plazo y para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Continuar leyendo «Ocupación en centros de contacto: definición, impacto y gestión»