La inteligencia artificial es una parte cada vez mayor de las operaciones comerciales, incluso dentro del centro de contacto, donde se puede utilizar para impulsar chatbots inteligentes o automatizar procesos existentes (como la finalización de llamadas) para aumentar la eficiencia.

Sin embargo, la IA es un campo amplio con múltiples técnicas y tecnologías dentro de él: este blog explorará cómo el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la comprensión del lenguaje natural (NLU) en particular brindan beneficios dentro del servicio al cliente.

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En este artículo explicamos la diferencia entre una llamada abandonada, una llamada perdida y una llamada perdida.

No todas las llamadas entrantes sin respuesta ocurren por la misma razón. La mayoría de las veces, los clientes se cansarán y saldrán de la cola de llamadas. Pero no siempre.

Identifiquemos cada posible motivo de una llamada sin respuesta y compartamos si ese motivo la convierte en una llamada abandonada, perdida o perdida.

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Algunas predicciones de expertos en la industria

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