7 estrategias de éxito en los centros de contacto salientes

Los centros de llamadas salientes son responsables de comunicarse con los clientes para realizar ventas, abordar preguntas o inquietudes y generar clientes potenciales que pueden convertirse en relaciones a largo plazo con los clientes.

La excelencia del centro de llamadas salientes depende de múltiples factores: desempeño del agente, seguimiento y análisis de métricas y priorización de la experiencia del cliente.

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Diez KPI importantes del centro de llamadas para monitorear

Se analizan 10 KPI importantes del centro de llamadas para monitorear y la fórmula para calcular cada uno.

Inmerso en la agitada rutina de un call center, es fácil perder de vista el panorama general.

El arte del servicio al cliente no se trata sólo de manejar quejas, sino también de construir relaciones con los clientes y convertir transacciones individuales en compromisos duraderos.

Ahí es donde el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento del centro de llamadas adecuados puede guiarle a través del caos.

Los KPI del centro de llamadas miden sus logros, exponen áreas de mejora e impulsan la responsabilidad. Armado con estos conocimientos, puede tomar decisiones estratégicas informadas que aumenten los ingresos para usted y sus clientes finales.

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