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Instalar MeshCentral
Este servicio nos permite realizar monitoreo remoto
7 estrategias de éxito en los centros de contacto salientes
Los centros de llamadas salientes son responsables de comunicarse con los clientes para realizar ventas, abordar preguntas o inquietudes y generar clientes potenciales que pueden convertirse en relaciones a largo plazo con los clientes.
La excelencia del centro de llamadas salientes depende de múltiples factores: desempeño del agente, seguimiento y análisis de métricas y priorización de la experiencia del cliente.
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No graba en las transferencias
El siguiente problema fue detectado en un Elastix 4.0 con Asterisk 11.24. No descartó que persista en Issabel, pero habría que confirmar.
Backup de Grabaciones en S3
Para crear un backup de las grabaciones seguiremos estos pasos:
Diez KPI importantes del centro de llamadas para monitorear
Se analizan 10 KPI importantes del centro de llamadas para monitorear y la fórmula para calcular cada uno.
Inmerso en la agitada rutina de un call center, es fácil perder de vista el panorama general.
El arte del servicio al cliente no se trata sólo de manejar quejas, sino también de construir relaciones con los clientes y convertir transacciones individuales en compromisos duraderos.
Ahí es donde el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento del centro de llamadas adecuados puede guiarle a través del caos.
Los KPI del centro de llamadas miden sus logros, exponen áreas de mejora e impulsan la responsabilidad. Armado con estos conocimientos, puede tomar decisiones estratégicas informadas que aumenten los ingresos para usted y sus clientes finales.
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Instalar Asterisk 20 con Freepbx 17 en Debian 12
Para instalar seguimos estos pasos:
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¿Qué es un marcador saliente?
Ya sea que esté buscando potenciar las ventas, agilizar el cobro de deudas o mejorar el servicio al cliente, el marcador saliente adecuado puede redefinir la forma en que se conecta y se comunica.
Continúe leyendo para obtener más información sobre los marcadores automáticos y descubrir el potencial que tienen para el éxito de su centro de contacto.
Monitorear una ip desde un agente de zabbix
Si queremos monitorear una IP desde un agente de zabbix, como por ejemplo una troncal o una IP de la VPN, realizaremos lo siguiente:
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Asterisk queue_log en base de datos MySQL
Manual para insertar los datos del queue_log a una base de datos MySQL.
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