Uno de los atributos más fundamentales de un buen servicio al cliente es resolver la consulta del cliente. Entonces, la resolución de problemas es clave y la investigación de los hechos es la habilidad detrás de eso
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Si su lugar de trabajo no ofrece algún tipo de esquema de recompensa innovador o no organiza eventos sociales, es poco probable que sea un lugar divertido para trabajar. Con el tiempo, es probable que pierdas asesores debido a esto.
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Los clientes difíciles pueden crear situaciones incómodas para los asesores, que pueden dañar su moral y el entorno laboral.
La única forma en que el centro de contacto puede prepararse para estos escenarios difíciles es capacitar asesores para tratar con clientes difíciles. Entonces, aquí hay algunos consejos clave para transmitir a su equipo.
IVR significa respuesta de voz interactiva, y la tecnología IVR es un sistema automatizado que responde las llamadas entrantes y proporciona instrucciones a los clientes. Los clientes pueden ingresar sus respuestas a través del teclado (o, en algunos casos, reconocimiento de voz) para hablar con un asesor o realizar un autoservicio. El sistema de IVR identificará, segmentará y enrutará a la persona que llama al asesor más apropiado dentro de su equipo.
Un IVR nos permite automatizar la entrada para darle un mejor tratamiento a las llamadas y mejorar la satisfacción de nuestro cliente
Las razones para colgar a un cliente varían de una compañía a otra, y sin duda hay más de cuatro.
Cuatro razones clave que se aplicarán a la mayoría de los call centers: