Documentos y manuales de UDP
A continuación, le mostramos cómo crear el cuadro de mando de calidad de centro de contacto ideal, al tiempo que le damos consejos para crear una métrica de puntuación de calidad medible.
Continuar leyendo «Parámetros de calidad: creación de la métrica y el cuadro de mando ideales»
El tiempo promedio de llamada es una métrica clave en cualquier centro de contacto. Entonces, ¿cómo se mide?
Continuar leyendo «Cómo medir el tiempo promedio de llamada (AHT)»
Hay muchas métricas que utilizan los centros de llamadas entrantes. Algunas de las métricas que encontrará con más frecuencia en los centros de llamadas entrantes son:
Continuar leyendo «¿Cuáles son las métricas de un contact center de entrada más comunes?»
Analizamos cómo calcular la tasa de abandono de llamadas en el centro de contacto, proporcionando una fórmula, estándares de la industria y mucho más.
La tasa de abandono de llamadas es una medida porcentual de cuántos clientes terminan su llamada antes de que se responda en el centro de contacto.
Continuar leyendo «Cómo medir la tasa de abandono de llamadas»
Investigamos qué debería incluirse en un plan de negocios de un centro de llamadas y destacamos algunos de los fundamentos clave.
Un plan de negocios de un centro de llamadas es un documento de alto nivel que es la primera etapa para configurar un centro de llamadas. Describe el propósito del centro de llamadas y describe los objetivos, beneficios y costos junto con una indicación de algunos de los componentes.
Continuar leyendo «Cómo escribir un plan de negocios para un call center»
Los sistemas de comunicación en la nube ofrecen a los empleados una flexibilidad mucho mayor que los sistemas en las instalaciones, ya que la tecnología significa que las organizaciones se configuran fácilmente para el trabajo remoto.
Continuar leyendo «Qué buscar al comprar un sistema de comunicaciones en la nube»
Diseñar un chatbot de IA es un ejercicio complicado que no se puede improvisar. Seguir un conjunto de mejores prácticas lo ayudará a evitar errores y trampas comunes que otras empresas han encontrado.
Explicamos cómo calcular un puntaje de satisfacción del cliente (puntaje CSAT) e investigamos cómo puede usar su puntaje CSAT para generar valor para su organización.
Continuar leyendo «Cómo calcular una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)»
Descubrimos las claves para crear un gran chatbot de centro de contacto con la ayuda de nuestro panel de expertos.
Continuar leyendo «Chatbots: cómo DEBE usarlos su empresa, con ejemplos»
Echamos un vistazo a lo que puede hacer para revisar y mejorar su IVR para satisfacer mejor las necesidades comerciales y de los clientes.