Categoría: Callcenter
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Servicio al cliente automatizado: ventajas y ejemplos
¿Qué es el servicio de atención al cliente automatizado? El servicio al cliente automatizado se refiere a cualquier tipo de servicio al cliente que utiliza herramientas para automatizar flujos de trabajo o tareas. Los asistentes virtuales, como los chatbots de palabras clave y los chatbots de IA, son una forma popular de automatización del servicio…
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18 ideas simples para reducir su tasa de abandono
Nuestro panel de expertos comparte sus mejores consejos para reducir las tasas de abandono en el centro de contacto.
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8 formas de mejorar la gestión del conocimiento
¿Alguna vez ha considerado que el mundo del servicio al cliente podría estar plagado de un toque de narcisismo? Mientras examinamos minuciosamente los datos de nuestro centro de contacto cada mes, ¿asumimos que los clientes realmente QUIEREN contactarnos? Según un artículo de Harvard Business Review titulado Servicio al cliente de Kick-Ass, el 81% de los…
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¿Cómo calculo … programación y adherencia?
En este artículo, veremos la importancia del cumplimiento del horario en el centro de contacto y cómo crear una figura confiable de cumplimiento del horario.
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Parámetros de calidad: creación de la métrica y el cuadro de mando ideales
A continuación, le mostramos cómo crear el cuadro de mando de calidad de centro de contacto ideal, al tiempo que le damos consejos para crear una métrica de puntuación de calidad medible.
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Cómo medir el tiempo promedio de llamada (AHT)
El tiempo promedio de llamada es una métrica clave en cualquier centro de contacto. Entonces, ¿cómo se mide?
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¿Cuáles son las métricas de un contact center de entrada más comunes?
Hay muchas métricas que utilizan los centros de llamadas entrantes. Algunas de las métricas que encontrará con más frecuencia en los centros de llamadas entrantes son:
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Cómo medir la tasa de abandono de llamadas
Analizamos cómo calcular la tasa de abandono de llamadas en el centro de contacto, proporcionando una fórmula, estándares de la industria y mucho más. ¿Qué es la tasa de abandono de llamadas? La tasa de abandono de llamadas es una medida porcentual de cuántos clientes terminan su llamada antes de que se responda en el…
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Cómo escribir un plan de negocios para un call center
Investigamos qué debería incluirse en un plan de negocios de un centro de llamadas y destacamos algunos de los fundamentos clave. ¿Cuál es el objetivo de un plan de negocios de centro de llamadas? Un plan de negocios de un centro de llamadas es un documento de alto nivel que es la primera etapa para…