Ya sabes que el servicio al cliente es clave para el éxito de tu negocio. Ayudar a sus clientes a encontrar el camino correcto hacia exactamente lo que necesitan significa esforzarse por crear una buena experiencia de servicio al cliente en cada oportunidad.

Un mal servicio al cliente puede ser frustrante y costoso para todos los involucrados. Se puede desperdiciar tiempo y dinero, y tanto los clientes nuevos como los existentes se pierden con demasiada facilidad como resultado de un mal servicio al cliente.

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Como consumidores, a menudo recibimos encuestas de clientes después de comprar un servicio o producto, pero varían en los niveles de efectividad. Este artículo lo ayudará a evitar estos errores al describir qué es una encuesta de ‘VoC’, por qué es importante y brinda 11 principios de mejores prácticas.

El objetivo principal de una encuesta VoC (Voice of the Customer) es obtener comentarios de los clientes sobre cómo se sienten acerca de su organización, producto o servicio, y sus experiencias específicas al interactuar con su organización. Así se hace haciendo un conjunto de preguntas, a través de texto, teléfono o digitalmente.

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Cada interacción con el cliente aporta muchos datos valiosos. Sin embargo, según algunos estudios, ¡solo el 17 por ciento de las empresas actúan en base a estos conocimientos! Si las empresas aplican análisis a los desafíos comerciales, pueden ver el poder real detrás de los datos.

Las motivaciones, los intereses y las necesidades humanas están detrás de cada uno de los muchos KPI en los centros de llamadas. Este artículo analiza todo lo que necesita saber para sacar a relucir el poder del análisis del centro de llamadas y utilizarlo para hacer crecer el negocio.

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