Categoría: Callcenter
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Productividad del centro de llamadas: cómo medirla y mejorarla
UDP analiza qué significa realmente la productividad del centro de llamadas, cómo medirla y cómo mejorarla para beneficiar a tu equipo y a tus clientes. Cuando los clientes están en espera, los agentes están inmersos en tareas repetitivas y los gerentes se esfuerzan por alcanzar los KPI, algo falla. No se trata de problemas aleatorios,…
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7 estrategias de éxito en los centros de contacto salientes
Los centros de llamadas salientes son responsables de comunicarse con los clientes para realizar ventas, abordar preguntas o inquietudes y generar clientes potenciales que pueden convertirse en relaciones a largo plazo con los clientes. La excelencia del centro de llamadas salientes depende de múltiples factores: desempeño del agente, seguimiento y análisis de métricas y priorización…
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Diez KPI importantes del centro de llamadas para monitorear
Se analizan 10 KPI importantes del centro de llamadas para monitorear y la fórmula para calcular cada uno. Inmerso en la agitada rutina de un call center, es fácil perder de vista el panorama general. El arte del servicio al cliente no se trata sólo de manejar quejas, sino también de construir relaciones con los…
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¿Qué es un marcador saliente?
Ya sea que esté buscando potenciar las ventas, agilizar el cobro de deudas o mejorar el servicio al cliente, el marcador saliente adecuado puede redefinir la forma en que se conecta y se comunica. Continúe leyendo para obtener más información sobre los marcadores automáticos y descubrir el potencial que tienen para el éxito de su…
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Cómo calcular su costo por llamada entrante
La gestión eficiente de costes es crucial para el éxito de cualquier centro de contacto. Por lo tanto, monitorear su costo por llamada entrante (o costo por punto de referencia de contacto) es una excelente manera de medir la eficiencia de sus operaciones. Aquí, exploramos cuál es el punto de referencia actual del costo por…
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Principales formas en que la tecnología puede ayudar a reducir los costos del centro de contacto
1. Mejorar la eficiencia de la dotación de personal En un centro de contacto típico, la mano de obra representa al menos el 70% de los costos operativos totales. Todo lo que pueda hacer para mejorar la eficiencia de la dotación de personal contribuirá en gran medida a reducir los costos. La microgestión, las expectativas…
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Métricas de chat en vivo y KPI para mejorar el servicio al cliente
Cómo el chat en vivo aumenta las oportunidades Cuando los clientes llegan a su sitio web, probablemente tengan preguntas e inquietudes sobre cómo hacer negocios con usted. Cuando surge una pregunta o una preocupación en la mente de los clientes potenciales, tiene la oportunidad de conectarse con el comprador potencial. Si bien el contenido estático…
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Principales desafíos de seguridad del centro de llamadas y cómo solucionarlos
Desafíos de seguridad a tener en cuenta Le preguntamos a nuestro panel de expertos sobre los principales desafíos de seguridad del centro de llamadas y qué se puede hacer para solucionarlos. Aquí hay ocho desafíos de seguridad del centro de contacto y formas de abordarlos:
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Cómo convertir la escalación de llamadas a su favor
Las escaladas de llamadas pueden ser frustrantes para todos los involucrados: agentes, clientes y supervisores. Sin embargo, son parte integral del trabajo en un centro de contacto. Lo importante es que no los dejes en espiral. De hecho, debe tratarlos como oportunidades. Si su centro de llamadas maneja las escaladas correctamente, pueden proporcionar beneficios a…