Los centros de llamadas salientes son responsables de comunicarse con los clientes para realizar ventas, abordar preguntas o inquietudes y generar clientes potenciales que pueden convertirse en relaciones a largo plazo con los clientes. La excelencia del centro de llamadas salientes depende de múltiples factores:
Se analizan 10 KPI importantes del centro de llamadas para monitorear y la fórmula para calcular cada uno. Inmerso en la agitada rutina de un call center, es fácil perder de vista el panorama general. El arte del servicio al cliente no se trata sólo
Ya sea que esté buscando potenciar las ventas, agilizar el cobro de deudas o mejorar el servicio al cliente, el marcador saliente adecuado puede redefinir la forma en que se conecta y se comunica. Continúe leyendo para obtener más información sobre los marcadores automáticos y
La gestión eficiente de costes es crucial para el éxito de cualquier centro de contacto. Por lo tanto, monitorear su costo por llamada entrante (o costo por punto de referencia de contacto) es una excelente manera de medir la eficiencia de sus operaciones. Aquí, exploramos
1. Mejorar la eficiencia de la dotación de personal En un centro de contacto típico, la mano de obra representa al menos el 70% de los costos operativos totales. Todo lo que pueda hacer para mejorar la eficiencia de la dotación de personal contribuirá en
Cómo el chat en vivo aumenta las oportunidades Cuando los clientes llegan a su sitio web, probablemente tengan preguntas e inquietudes sobre cómo hacer negocios con usted. Cuando surge una pregunta o una preocupación en la mente de los clientes potenciales, tiene la oportunidad de
Desafíos de seguridad a tener en cuenta Le preguntamos a nuestro panel de expertos sobre los principales desafíos de seguridad del centro de llamadas y qué se puede hacer para solucionarlos. Aquí hay ocho desafíos de seguridad del centro de contacto y formas de abordarlos:
Las escaladas de llamadas pueden ser frustrantes para todos los involucrados: agentes, clientes y supervisores. Sin embargo, son parte integral del trabajo en un centro de contacto. Lo importante es que no los dejes en espiral. De hecho, debe tratarlos como oportunidades. Si su centro
La monitorización de llamadas es una de las formas más comunes y efectivas de entender las necesidades de formación y calidad de tu centro. Sin embargo, el monitoreo del centro de llamadas es solo una herramienta; el poder está en cómo lo usas. Una estrategia
Ya sabes que el servicio al cliente es clave para el éxito de tu negocio. Ayudar a sus clientes a encontrar el camino correcto hacia exactamente lo que necesitan significa esforzarse por crear una buena experiencia de servicio al cliente en cada oportunidad. Un mal