Para que podamos logearnos al servidor y utilizar los usuarios que tenemos creados en nuestro LDAP (openldap), debemos seguir estos pasos:
VPN Pfsense con L2PT o OpenVPN
OpenVPN
Primero debemos crear el certificado CA
System/Cert. Manager
Como usar los incentivos para mejorar el rendimiento
¿Por qué son tan importantes los incentivos?
Los incentivos a menudo se clasifican como «motivadores», ya que ayudan a involucrar al equipo para mejorar las experiencias de los clientes.
Continuar leyendo «Como usar los incentivos para mejorar el rendimiento»
Script para hacer backup de las bases de datos en MySQL/MariaDB
Con este pequeño script podemos hacer backup de las bases de datos del servidor MySQL
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Ver el tamaño de las bases de datos en MySQL o MariaDB
Para el tamaño de las bases de datos en MB
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1 |
SELECT table_schema "database", sum(data_length + index_length)/1024/1024 "size in MB" FROM information_schema.TABLES GROUP BY table_schema; |
Para ver el tamaño en GB
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1 |
SELECT table_schema "database", sum(data_length + index_length)/1024/1024/1024 "size in GB" FROM information_schema.TABLES GROUP BY table_schema; |
Para ver el tamaño de las tablas
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1 |
SELECT table_schema AS DB_NAME, TABLE_NAME, (DATA_LENGTH+INDEX_LENGTH)/1024/1024 AS TABLE_SIZE_in_MB FROM information_schema.TABLES; |
Si queremos ver una base de datos especifica ejecutamos
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1 |
SELECT table_name AS "Table", ROUND(((data_length + index_length) / 1024 / 1024), 2) AS "Size (MB)" FROM information_schema.TABLES WHERE table_schema = "testdb" ORDER BY (data_length + index_length) DESC; |
Configurar WhatsApp para estaqueue
Si queremos utilizar el WhatsApp debemos hacer lo siguiente
Crear directorio para identificar las llamadas
En la mysql ejecutamos el siguiente comando para crear la base de datos y la tabla en la cual almacenaremos la informacion:
Continuar leyendo «Crear directorio para identificar las llamadas»
Cambiar zona horaria del servidor
Ejecutamos estos comandos
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1 |
rm /etc/localtime |
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1 |
ln -s /usr/share/zoneinfo/America/Bogota /etc/localtime |
Para cambiar el apache (http)
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1 |
nano /etc/php.ini |
Buscamos la linea
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1 |
date.timezone = "America/Bogota" |
Reiniciamos el servicio
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1 |
service httpd restart |
Que es un ACD
Definimos un ACD como (distribuidor automático de llamadas) y explicamos cómo se utiliza un sistema ACD en su call center.
KPIs y KPA
¿Qué son los KPIs del Contact Center?
Un indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator (KPI)) es un valor que se puede calcular como una medida de qué tan bien se está desempeñando una organización con respecto a sus objetivos clave.