Replicar máquinas virtuales con Hyper-V

Replicar máquinas virtuales es una característica muy interesante en el entorno Hyper-V que permiten disponer de una copia casi instantánea en otro servidor físico o bien en Azure. Replicar la máquina virtual fuera del hardware donde se ejecuta habitualmente proporciona una copia de seguridad local, además de dar cierto grado de alta disponibilidad. Es un primer paso para dotar de resiliencia a nuestro sistema, sobretodo en entornos pequeños donde los presupuestos se estrechan y es más difícil disponer de cabinas de almacenamiento compartido.

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junio 17, 2019junio 17, 2019

Cómo eliminar con seguridad 20 segundos de tu tiempo promedio de manejo (AHT)

La importancia de la AHT

El tiempo promedio de manejo es una métrica clave desde la perspectiva de la administración de la fuerza laboral (WFM), ya que juega un papel clave en el cálculo de los requisitos de personal de un centro de contacto.

A medida que su AHT disminuye, la capacidad de carga de trabajo requerida se reduce. Esto significa que la cantidad de asesores que necesita para manejar los contactos de sus clientes disminuye. Esto hace que sea una medida atractiva para apuntar, con el fin de reducir los requisitos de personal y por lo tanto reducir los costos.

Entonces, siendo este el caso, a lo largo de varios años, los centros de contacto han intentado reducir el AHT simplemente pidiendo a los asesores que aceleren sus llamadas.

Desafortunadamente, esto ha llevado a que los asesores adquieran malos hábitos, lo que se traduce en puntuaciones de CSat más bajas y tasas de resolución de primer contacto (FCR) más bajas, ya que buscan acelerar las conversaciones de sus clientes.

Esto lleva a la demanda de fallos y llamadas de repetición, lo que significa que los volúmenes de contacto aumentan y, de manera contraproducente, el resultado es que se ha creado más trabajo para la operación.

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junio 14, 2019

Como reducir el tamaño de un disco en una maquina virtual en Hyper-V

El proceso es muy simple

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junio 6, 2019junio 6, 2019

pfSense con autenticacion por LDAP

Para que podamos logearnos al servidor y utilizar los usuarios que tenemos creados en nuestro LDAP (openldap), debemos seguir estos pasos:

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mayo 16, 2019marzo 16, 2020

VPN Pfsense con L2PT o OpenVPN

OpenVPN

Primero debemos crear el certificado CA

System/Cert. Manager

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abril 29, 2019abril 29, 2019

Como usar los incentivos para mejorar el rendimiento

¿Por qué son tan importantes los incentivos?

Los incentivos a menudo se clasifican como «motivadores», ya que ayudan a involucrar al equipo para mejorar las experiencias de los clientes.

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abril 19, 2019

Script para hacer backup de las bases de datos en MySQL/MariaDB

Con este pequeño script podemos hacer backup de las bases de datos del servidor MySQL

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abril 18, 2019

Ver el tamaño de las bases de datos en MySQL o MariaDB

Para el tamaño de las bases de datos en MB

SELECT table_schema "database", sum(data_length + index_length)/1024/1024 "size in MB" FROM information_schema.TABLES GROUP BY table_schema;

1	SELECT table_schema "database", sum(data_length + index_length)/1024/1024 "size in MB" FROM information_schema.TABLES GROUP BY table_schema;

Para ver el tamaño en GB

SELECT table_schema "database", sum(data_length + index_length)/1024/1024/1024 "size in GB" FROM information_schema.TABLES GROUP BY table_schema;

1	SELECT table_schema "database", sum(data_length + index_length)/1024/1024/1024 "size in GB" FROM information_schema.TABLES GROUP BY table_schema;

Para ver el tamaño de las tablas

SELECT table_schema AS DB_NAME, TABLE_NAME, (DATA_LENGTH+INDEX_LENGTH)/1024/1024 AS TABLE_SIZE_in_MB FROM information_schema.TABLES;

1	SELECT table_schema AS DB_NAME, TABLE_NAME, (DATA_LENGTH+INDEX_LENGTH)/1024/1024 AS TABLE_SIZE_in_MB FROM information_schema.TABLES;

Si queremos ver una base de datos especifica ejecutamos

SELECT table_name AS "Table", ROUND(((data_length + index_length) / 1024 / 1024), 2) AS "Size (MB)" FROM information_schema.TABLES WHERE table_schema = "testdb" ORDER BY (data_length + index_length) DESC;

1	SELECT table_name AS "Table", ROUND(((data_length + index_length) / 1024 / 1024), 2) AS "Size (MB)" FROM information_schema.TABLES WHERE table_schema = "testdb" ORDER BY (data_length + index_length) DESC;