¿Qué son los KPIs del Contact Center?
Un indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator (KPI)) es un valor que se puede calcular como una medida de qué tan bien se está desempeñando una organización con respecto a sus objetivos clave.
Monitoreo de Llamadas
¿Cuál es el valor de un martillo? el valor de la herramienta no se encuentra con el dispositivo en sí, sino en las manos expertas del artesano que empuña el martillo y crea.
20 objetivos de un contact center
Estos son los objetivos de un contact center:
1. Acelerar las respuestas y reducir los abandonos
Añadir default gateway
En linux si queremos añadir un default gateway al servidor ejecutamos para poder bajar paquetes o darle permisos a internet.
Cómo escribir los mejores mensajes de IVR – con ejemplos
Establecer expectativas en el saludo del cliente
Antes de que el cliente ingrese a la cola de llamadas, es bueno tener un sistema que le informe sobre el tiempo de espera promedio.
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Configurar tarjeta de red con una ip estatica
Para dejar el linux con una ip estática
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VPN para clientes con extensiones remotas
Si tenemos un cliente que tiene su servidor y queremos conectar sus otras sedes, ya sean servidores o telefonos IP GXP 1610, seguimos los siguientes pasos:
Rutas estaticas
Las siguientes rutas deben ser creadas en el servidor
Configurar una troncal SIP de UNE
Para que nuestra troncal SIP funcione debemos hacer lo siguiente, tambien aplica para las troncales IAX: