Uno de los atributos más fundamentales de un buen servicio al cliente es resolver la consulta del cliente. Entonces, la resolución de problemas es clave y la investigación de los hechos es la habilidad detrás de eso
Seguir leyendo Las 10 habilidades de servicio al cliente más importantes
Si su lugar de trabajo no ofrece algún tipo de esquema de recompensa innovador o no organiza eventos sociales, es poco probable que sea un lugar divertido para trabajar. Con el tiempo, es probable que pierdas asesores debido a esto.
Seguir leyendo 10 maneras de controlar el desgaste del callcenter
Los clientes difíciles pueden crear situaciones incómodas para los asesores, que pueden dañar su moral y el entorno laboral.
La única forma en que el centro de contacto puede prepararse para estos escenarios difíciles es capacitar asesores para tratar con clientes difíciles. Entonces, aquí hay algunos consejos clave para transmitir a su equipo.
Memcached es un sistema de almacenamiento en caché de objetos distribuidos que almacena información en la memoria, en lugar de en el disco, para un acceso más rápido. El módulo Memcache de PHP se puede usar para manejar sesiones que de lo contrario se almacenarían en el sistema de archivos. El almacenamiento de sesiones de PHP en Memcached tiene la ventaja de poder distribuirlas a múltiples servidores en la nube que ejecutan Memcached, a fin de mantener la redundancia de la sesión.
Seguir leyendo Como compartir PHP Sessions en Multiples Memcached Servers en Ubuntu 14.04
IVR significa respuesta de voz interactiva, y la tecnología IVR es un sistema automatizado que responde las llamadas entrantes y proporciona instrucciones a los clientes. Los clientes pueden ingresar sus respuestas a través del teclado (o, en algunos casos, reconocimiento de voz) para hablar con un asesor o realizar un autoservicio. El sistema de IVR identificará, segmentará y enrutará a la persona que llama al asesor más apropiado dentro de su equipo.
Si tenemos mucho trafico de una IP, podemos bloquearla con el siguiente comando
Primero descargamos el software
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wget https://suitecrm.com/files/162/SuiteCRM-7.11/357/SuiteCRM-7.11.0.zip |