Paso 1: reconozca lo que está sucediendo y demuestre que ha estado escuchando Reconocer el problema del cliente y cómo le afecta es clave. Sin hacerlo, no puede asegurarles adecuadamente que todo estará bien; ni puede demostrar que ha estado escuchando.
¿Qué es el servicio de atención al cliente automatizado? El servicio al cliente automatizado se refiere a cualquier tipo de servicio al cliente que utiliza herramientas para automatizar flujos de trabajo o tareas. Los asistentes virtuales, como los chatbots de palabras clave y los chatbots
SUGERENCIA # 1: Mantenga siempre actualizado Apache a su última versión No hace falta decir que tener instalada la última versión de Apache es probablemente una de las primeras cosas que debe considerar. Al 19 de noviembre de 2015, la última versión de Apache disponible
Nuestro panel de expertos comparte sus mejores consejos para reducir las tasas de abandono en el centro de contacto.
¿Alguna vez ha considerado que el mundo del servicio al cliente podría estar plagado de un toque de narcisismo? Mientras examinamos minuciosamente los datos de nuestro centro de contacto cada mes, ¿asumimos que los clientes realmente QUIEREN contactarnos? Según un artículo de Harvard Business Review
En este artículo, veremos la importancia del cumplimiento del horario en el centro de contacto y cómo crear una figura confiable de cumplimiento del horario.
A continuación, le mostramos cómo crear el cuadro de mando de calidad de centro de contacto ideal, al tiempo que le damos consejos para crear una métrica de puntuación de calidad medible.
El tiempo promedio de llamada es una métrica clave en cualquier centro de contacto. Entonces, ¿cómo se mide?
Hay muchas métricas que utilizan los centros de llamadas entrantes. Algunas de las métricas que encontrará con más frecuencia en los centros de llamadas entrantes son:
Analizamos cómo calcular la tasa de abandono de llamadas en el centro de contacto, proporcionando una fórmula, estándares de la industria y mucho más. ¿Qué es la tasa de abandono de llamadas? La tasa de abandono de llamadas es una medida porcentual de cuántos clientes