En este artículo, veremos la importancia del cumplimiento del horario en el centro de contacto y cómo crear una figura confiable de cumplimiento del horario.
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Parámetros de calidad: creación de la métrica y el cuadro de mando ideales
A continuación, le mostramos cómo crear el cuadro de mando de calidad de centro de contacto ideal, al tiempo que le damos consejos para crear una métrica de puntuación de calidad medible.
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Cómo medir el tiempo promedio de llamada (AHT)
El tiempo promedio de llamada es una métrica clave en cualquier centro de contacto. Entonces, ¿cómo se mide?
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¿Cuáles son las métricas de un contact center de entrada más comunes?
Hay muchas métricas que utilizan los centros de llamadas entrantes. Algunas de las métricas que encontrará con más frecuencia en los centros de llamadas entrantes son:
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Cómo medir la tasa de abandono de llamadas
Analizamos cómo calcular la tasa de abandono de llamadas en el centro de contacto, proporcionando una fórmula, estándares de la industria y mucho más.
¿Qué es la tasa de abandono de llamadas?
La tasa de abandono de llamadas es una medida porcentual de cuántos clientes terminan su llamada antes de que se responda en el centro de contacto.
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Cómo escribir un plan de negocios para un call center
Investigamos qué debería incluirse en un plan de negocios de un centro de llamadas y destacamos algunos de los fundamentos clave.
¿Cuál es el objetivo de un plan de negocios de centro de llamadas?
Un plan de negocios de un centro de llamadas es un documento de alto nivel que es la primera etapa para configurar un centro de llamadas. Describe el propósito del centro de llamadas y describe los objetivos, beneficios y costos junto con una indicación de algunos de los componentes.
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Instalar Galera Cluster para MariaDB 10.5
Esta es una solución de replica multi-master que solo soporta InnoDB/XtraDB, minimo deben ser 3 nodos.
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Actualizar MariaDB 5.5 a 10.5
Para esto debemos seguir estos pasos:
Añadir REPO de mariadb
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curl -sS https://downloads.mariadb.com/MariaDB/mariadb_repo_setup | sudo bash |
Instalar paquete Issabel en Centos 7
Primer paso:
Instalar centos 7
Actualizar
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1 |
yum update |
Qué buscar al comprar un sistema de comunicaciones en la nube
Fácil trabajo remoto
Los sistemas de comunicación en la nube ofrecen a los empleados una flexibilidad mucho mayor que los sistemas en las instalaciones, ya que la tecnología significa que las organizaciones se configuran fácilmente para el trabajo remoto.
Continuar leyendo «Qué buscar al comprar un sistema de comunicaciones en la nube»