¿Alguna vez ha considerado que el mundo del servicio al cliente podría estar plagado de un toque de narcisismo? Mientras examinamos minuciosamente los datos de nuestro centro de contacto cada mes, ¿asumimos que los clientes realmente QUIEREN contactarnos? Según un artículo de Harvard Business Review
En este artículo, veremos la importancia del cumplimiento del horario en el centro de contacto y cómo crear una figura confiable de cumplimiento del horario.
A continuación, le mostramos cómo crear el cuadro de mando de calidad de centro de contacto ideal, al tiempo que le damos consejos para crear una métrica de puntuación de calidad medible.
El tiempo promedio de llamada es una métrica clave en cualquier centro de contacto. Entonces, ¿cómo se mide?
Hay muchas métricas que utilizan los centros de llamadas entrantes. Algunas de las métricas que encontrará con más frecuencia en los centros de llamadas entrantes son:
Analizamos cómo calcular la tasa de abandono de llamadas en el centro de contacto, proporcionando una fórmula, estándares de la industria y mucho más. ¿Qué es la tasa de abandono de llamadas? La tasa de abandono de llamadas es una medida porcentual de cuántos clientes
Investigamos qué debería incluirse en un plan de negocios de un centro de llamadas y destacamos algunos de los fundamentos clave. ¿Cuál es el objetivo de un plan de negocios de centro de llamadas? Un plan de negocios de un centro de llamadas es un
Esta es una solución de replica multi-master que solo soporta InnoDB/XtraDB, minimo deben ser 3 nodos.
Para esto debemos seguir estos pasos: Añadir REPO de mariadb
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curl -sS https://downloads.mariadb.com/MariaDB/mariadb_repo_setup | sudo bash |