Los sistemas de comunicación en la nube ofrecen a los empleados una flexibilidad mucho mayor que los sistemas en las instalaciones, ya que la tecnología significa que las organizaciones se configuran fácilmente para el trabajo remoto.
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Diseñar un chatbot de IA es un ejercicio complicado que no se puede improvisar. Seguir un conjunto de mejores prácticas lo ayudará a evitar errores y trampas comunes que otras empresas han encontrado.
Seguir leyendo Mejores prácticas de chatbot: 8 consejos y trucos de los que puede beneficiarse hoy
Explicamos cómo calcular un puntaje de satisfacción del cliente (puntaje CSAT) e investigamos cómo puede usar su puntaje CSAT para generar valor para su organización.
Seguir leyendo Cómo calcular una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
Descubrimos las claves para crear un gran chatbot de centro de contacto con la ayuda de nuestro panel de expertos.
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Echamos un vistazo a lo que puede hacer para revisar y mejorar su IVR para satisfacer mejor las necesidades comerciales y de los clientes.
Muchos clientes prefieren y esperan diferentes opciones de canales de comunicación digital según el contexto. Puede ser más conveniente enviar mensajes de texto mientras está en la sala de espera del médico o enviar un correo electrónico al servicio al cliente cuando hay un problema más complejo.
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Mientras que el correo electrónico y las cartas tienen más estructura, con el chat web usted está teniendo una «conversacion».
El año pasado, Forrester Research lanzó una infografía titulada: «Atención al cliente, los chatbots fallan a los consumidores hoy».
¿Por qué hablar sobre cómo los clientes odian los chatbots?
El informe del centro de llamadas se define como el proceso de extraer información clave de los sistemas del centro de contacto en informes específicos. Esto típicamente incluirá su sistema ACD.