Categoría: Callcenter
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Cómo gestionar agentes remotos durante el brote de COVID-19
A medida que la nación reacciona para contener el virus, las organizaciones deben estar preparadas para adaptarse y hacer lo correcto para su personal, colegas y clientes, lo que incluye garantizar que los empleados puedan trabajar desde casa siempre que sea posible.
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5 consejos para una fuerza laboral remota de alto rendimiento
El trabajo a distancia ha estado ganando terreno constantemente en los últimos años. Con los recientes picos provocados por la pandemia de COVID-19, muchos líderes empresariales son responsables por primera vez de administrar una fuerza de trabajo remota. A pesar de los miles de libros escritos sobre cómo gestionar con éxito a los trabajadores remotos,…
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Como ser un buen teletrabajador en unos pocos pasos fáciles
Estoy trabajando remotamente hoy. De hecho, trabajo de forma remota todos los días y lo he estado haciendo durante los últimos 20 años. Las tecnologías que permiten a cualquier persona trabajar el 7/24/365 desde cualquier parte del mundo son tan comunes que casi no es necesario enumerarlas (aunque mencionaré algunas herramientas específicas que me gustan…
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Formas de preparar su call center para el coronavirus
Partes de Asia y Europa se han visto fuertemente afectadas por el coronavirus, y ahora se dirige hacia el oeste. Un documento gubernamental filtrado sugirió que el brote podría infectar al 80% de la población del Reino Unido, en el «peor de los casos razonables», como se informó en The Independent. Queda por ver si…
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5 mejores prácticas para una transformación empresarial exitosa
El cambio puede dar miedo. Especialmente para las empresas, un cambio radical que afecta a las personas, las herramientas y la infraestructura puede tener efectos comerciales adversos si no se ejecuta correctamente, lo que resulta en un mayor costo, pérdida de productividad y potencialmente pérdida de ingresos. Embarcarse en la transformación digital es una transición…
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¿Qué es la automatización robótica de procesos?
A medida que muchos trabajos modernos crecen en complejidad, lidiando con una economía que se escala rápidamente y una escasez significativa de talento capacitado, numerosas compañías han empezado a utilizar el software y otras soluciones tecnológicas con mayor fervor para mantener los niveles de productividad consistentes. El stock actual de tecnología disponible para las empresas,…
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¿Qué es el eco telefónico?
El eco es un dolor de cabeza y frustración que a menudo invade las comunicaciones telefónicas. El eco es el fenómeno en el que los altavoces escuchan su propia voz con eco después de un breve retraso. Aunque algunas tecnologías mitigan muchas causas, el eco sigue siendo un problema incluso con el advenimiento de VoIP.…
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Software para call center: ¿Qué debe estar buscando?
Recuerde, el secreto de la tecnología en los negocios es: Como dijo una vez Bill Gates: «La primera regla de cualquier tecnología utilizada en un negocio es que la automatización aplicada a una operación eficiente aumentará la eficiencia». «El segundo es que la automatización aplicada a una operación ineficiente aumentará la ineficiencia».
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17 Herramientas y técnicas de planificación de recursos que debe conocer
Nuestro panel de expertos sugiere ejemplos clave de herramientas y técnicas de planificación de recursos, que lo ayudan a ejecutar una operación eficiente del centro de contacto, que complementa la participación de los empleados.