Recuerde, el secreto de la tecnología en los negocios es: Como dijo una vez Bill Gates: «La primera regla de cualquier tecnología utilizada en un negocio es que la automatización aplicada a una operación eficiente aumentará la eficiencia». «El segundo es que la automatización aplicada
Nuestro panel de expertos sugiere ejemplos clave de herramientas y técnicas de planificación de recursos, que lo ayudan a ejecutar una operación eficiente del centro de contacto, que complementa la participación de los empleados.
La ocupación es una medida clave para los centros de contacto que no quieren quemar dinero ni quemar a sus agentes. También es crucial para lograr planes de contratación y personal a largo plazo y para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
1. Tener más de un patrón de turnos rotativos Para cumplir con este objetivo de ser flexible, la organización implementó una estrategia de trabajo remoto y facilitó a los miembros del equipo intercambiar turnos, lo que pueden hacer a través de sus teléfonos móviles, con
Los centros de contacto son un aspecto fundamental de los negocios modernos y han evolucionado para convertirse en la «primera línea de defensa» en lo que respecta a las quejas y consultas de los clientes. Asegurarse de que su centro de contacto esté preparado para
Rebobine el reloj por un momento hasta hace 20 años, cuando el autoservicio comenzó por primera vez en los centros de llamadas. El enfoque era simple, y los clientes estaban obligados por una de las dos opciones dentro de la respuesta de voz interactiva de
La línea entre Bot y IVR inteligente es muy delgada ¿Cuáles son los puntos de convergencia entre el bot y el IVR inteligente (respuesta de voz interactiva)?
No todos los clientes son iguales. Algunos prefieren enviar correos electrónicos, otros prefieren llamar y otros prefieren autoservicio. La experiencia del cliente debe ser lo suficientemente dinámica como para acomodar esta variedad con una combinación de métodos de comunicación tradicionales y modernos. Las nuevas tecnologías
1. Trate los patrones de cambio como una oportunidad de compromiso de los empleados Ya no podemos suponer que los nuevos reclutas jóvenes quieran trabajar cinco días, 48 horas a la semana. Para muchos, eso no suena atractivo en absoluto.
Una operación eficiente del centro de llamadas depende de la capacidad de la administración para identificar fallas en sus sistemas y prácticas, así como para ejecutar planes de mejora para solucionarlos rápidamente. Afortunadamente, con una serie de herramientas y técnicas útiles, los líderes de equipo