Hay tres grupos principales de métricas que deben usarse para monitorear el chat en vivo. Estas son métricas en tiempo real, históricas y de clientes. En muchos sentidos, el chat en vivo es similar al teléfono: «Lo que quieres para medir el chat no es fundamentalmente diferente de cualquier otro canal en tiempo real en…

La grabación de llamadas es una tecnología bien establecida, y la mayoría de los centros de contacto están en su segunda, tercera, cuarta e incluso quinta iteración de esta tecnología.

Brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente a través de la integración de canales y la introducción del autoservicio / automatización es una oportunidad real para muchas organizaciones. Hay muchos ejemplos de donde esto ha tenido un impacto significativo en mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costos y ha…

Como todos sabemos, los clientes pueden ponerse en contacto con un Contact Center a través de varios dispositivos. Por lo general, estos son teléfonos tradicionales (voz), computadora (computadora portátil, computadora de escritorio) o teléfono inteligente. Luego, cada uno de estos dispositivos se puede utilizar para comunicarse con el Centro de contacto de una empresa a…

Nuestro panel de expertos comparte algunas de las preguntas clave que su centro de contacto debería hacerse antes de implementar un nuevo canal para el servicio digital al cliente.

Enumeramos diez métricas clave para medir la experiencia del cliente, al tiempo que compartimos nuestros consejos para extraer el mayor valor de ellos.

A menudo se asume que las soluciones de monitoreo de red tendrán todas las bases cubiertas cuando se trata de monitorear la línea completa de comunicación entre una organización y sus clientes. Pero este no es siempre el caso. Se ha reunido una lista de algunos de los beneficios clave de probar sus números que…

Aquí está todo lo que necesita saber sobre el cambio al servicio digital al cliente, ya que lo ayudamos a elaborar una estrategia para hacer una transición sin problemas.

La transformación digital es una de las palabras de moda más comunes en las industrias de TI y comunicación. La pregunta es, ¿qué significa para su negocio? Todos parecen estar hablando de la transformación digital, pero no hay suficientes compañías que expliquen por qué es esencial que las marcas evolucionen. En algunos círculos, la necesidad…