1. Es un chat, ¡así que sé hablador!
Mientras que el correo electrónico y las cartas tienen más estructura, con el chat web usted está teniendo una «conversacion».
Como configurar un softphone en un Celular Android
Seguimos los pasos del video:
Agregar funcionalidad de Click to Call en nuestro CRM
Para esta función vamos a utilizar esta extension de chrome:
https://chrome.google.com/webstore/detail/click-to-call-chrome-exte/cacalbbpkmcjpnlcjanfmmnffddhibhc
Después de instalado vamos a ver un icono de telefono en el Chrome
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A las clientes no les gustan los chatbots.
El año pasado, Forrester Research lanzó una infografía titulada: «Atención al cliente, los chatbots fallan a los consumidores hoy».
¿Por qué hablar sobre cómo los clientes odian los chatbots?
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Una guía rápida para los informes del call center: con los siete informes, ejemplos y consejos principales
¿Qué son los informes del centro de llamadas?
El informe del centro de llamadas se define como el proceso de extraer información clave de los sistemas del centro de contacto en informes específicos. Esto típicamente incluirá su sistema ACD.
Enviar corres de notificacion en un Google Form
Si tenemos un google form y queremos que notifique, vamos a realizar los siguientes pasos:
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Una introducción a los escritorios del agente: con una definición, las mejores características y los errores que debe evitar
¿Qué es un escritorio de agente?
Un escritorio de agente es una herramienta intuitiva que permite a los agentes comunicarse con los clientes. Le permite al agente realizar y transferir una llamada, poner al cliente en espera y también finalizar la llamada. Estas son las características más básicas de un escritorio de agente.
Hoy en día, el escritorio de agente es un administrador de flujo de trabajo mucho más sofisticado que proporciona a los agentes muchas más herramientas para facilitar el manejo de un contacto con el cliente. Puede ver algunas de estas herramientas en la captura de pantalla del Escritorio del Agente
Los 5 principales beneficios de una IVR
¿Qué es una IVR?
Algunas personas nuevas en la industria de los centros de contacto podrían preguntarse «¿qué significa IVR»? Este acrónimo común significa respuesta de voz interactiva.
Gestión del centro de llamadas: del centro de costos al recurso estratégico
¿Por qué el servicio al cliente se ve como un costo?
La “centralización en el cliente” es algo que las empresas de todo el mundo se esfuerzan por lograr y mantener. Es una filosofía de estructurar todo el negocio en torno a las necesidades y deseos de los clientes. Y puede ser transformador.
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Trabajar de forma remota
En momentos de crisis, o en caso de circunstancias imprevistas, como el que experimentamos actualmente, un centro de contacto puede necesitar recurrir al trabajo remoto como parte de un plan de continuidad comercial.