Seguimos los pasos del video:
Agregar funcionalidad de Click to Call en nuestro CRM
Para esta función vamos a utilizar esta extension de chrome:
https://chrome.google.com/webstore/detail/click-to-call-chrome-exte/cacalbbpkmcjpnlcjanfmmnffddhibhc
Después de instalado vamos a ver un icono de telefono en el Chrome
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A las clientes no les gustan los chatbots.
El año pasado, Forrester Research lanzó una infografía titulada: «Atención al cliente, los chatbots fallan a los consumidores hoy».
¿Por qué hablar sobre cómo los clientes odian los chatbots?
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Una guía rápida para los informes del call center: con los siete informes, ejemplos y consejos principales
¿Qué son los informes del centro de llamadas?
El informe del centro de llamadas se define como el proceso de extraer información clave de los sistemas del centro de contacto en informes específicos. Esto típicamente incluirá su sistema ACD.
Enviar corres de notificacion en un Google Form
Si tenemos un google form y queremos que notifique, vamos a realizar los siguientes pasos:
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Una introducción a los escritorios del agente: con una definición, las mejores características y los errores que debe evitar
¿Qué es un escritorio de agente?
Un escritorio de agente es una herramienta intuitiva que permite a los agentes comunicarse con los clientes. Le permite al agente realizar y transferir una llamada, poner al cliente en espera y también finalizar la llamada. Estas son las características más básicas de un escritorio de agente.
Hoy en día, el escritorio de agente es un administrador de flujo de trabajo mucho más sofisticado que proporciona a los agentes muchas más herramientas para facilitar el manejo de un contacto con el cliente. Puede ver algunas de estas herramientas en la captura de pantalla del Escritorio del Agente
Los 5 principales beneficios de una IVR
¿Qué es una IVR?
Algunas personas nuevas en la industria de los centros de contacto podrían preguntarse «¿qué significa IVR»? Este acrónimo común significa respuesta de voz interactiva.
Gestión del centro de llamadas: del centro de costos al recurso estratégico
¿Por qué el servicio al cliente se ve como un costo?
La “centralización en el cliente” es algo que las empresas de todo el mundo se esfuerzan por lograr y mantener. Es una filosofía de estructurar todo el negocio en torno a las necesidades y deseos de los clientes. Y puede ser transformador.
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Trabajar de forma remota
En momentos de crisis, o en caso de circunstancias imprevistas, como el que experimentamos actualmente, un centro de contacto puede necesitar recurrir al trabajo remoto como parte de un plan de continuidad comercial.
6 métricas de chat en vivo que debes rastrear
Un buen servicio al cliente es como un reloj analógico donde todos los engranajes funcionan a la perfección de manera coordinada. El mecanismo es confiable y efectivo, pero el mal funcionamiento de un solo engranaje puede detener todo el reloj.
Aunque el rendimiento de su servicio al cliente puede no depender de un solo factor, el seguimiento de las métricas clave del chat en vivo puede ayudar a evitar problemas comunes como largas colas de espera, chats perdidos, mala experiencia del cliente y, en última instancia, clientes frustrados.
Es por eso que estamos enumerando algunas de las métricas de chat en vivo más importantes que lo ayudarán a brindar un excelente servicio al cliente y también hemos incluido algunos consejos importantes que puede implementar rápidamente en cada sección.
Por lo tanto, si ya está utilizando el software de chat en vivo, analicemos las métricas de inmediato (si no, pruebe el chat en vivo, ¡es gratis!)
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