La herramienta que vamos a utilizar es USBDeview, esta puede ser utilizada en Windows 7, 8 o 10. Es de uso gratuito.
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¿Qué métricas son mejores para monitorear el chat en vivo?
Hay tres grupos principales de métricas que deben usarse para monitorear el chat en vivo. Estas son métricas en tiempo real, históricas y de clientes.
En muchos sentidos, el chat en vivo es similar al teléfono:
«Lo que quieres para medir el chat no es fundamentalmente diferente de cualquier otro canal en tiempo real en el centro de contacto».
«Suponiendo que la voz ya esté activa cuando introduces el chat, deberías considerar qué información quieres reflejar, en términos de mejorar el rendimiento y la planificación de recursos».
Sin embargo, hay métricas, como «número de chats simultáneos», que son exclusivas del chat en vivo.
Entonces, echemos un vistazo a los tres grupos de métricas resaltados anteriormente y hagamos recomendaciones sobre las métricas individuales que tienen más importancia para el canal de chat en vivo.
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Cómo ocultar puertos de red con una secuencia de puertos (Port Knocking)
La anulación de puertos es un método para abrir dinámicamente los puertos de red mediante la «anulación» (es decir, la conexión) en una secuencia predefinida de puertos. Esto es especialmente útil para ocultar un puerto de red abierto del escaneo de puertos, ya que el puerto en cuestión se cerrará a menos que se ejecute la secuencia de eliminación de puertos. Una secuencia de captura de puertos lo suficientemente larga es prácticamente imposible de aplicar fuerza bruta: por ejemplo, para adivinar con éxito (por fuerza bruta) una combinación de 3 puertos TCP, un atacante tendría que intentar tocar cada una de las 281 billones de combinaciones posibles, y buscar abrir puertos después de cada secuencia de golpe de puerto. Como probablemente pueda imaginar, esto llevaría mucho, mucho tiempo.
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Cómo extraer más valor de su sistema de grabación de llamadas
La grabación de llamadas es una tecnología bien establecida, y la mayoría de los centros de contacto están en su segunda, tercera, cuarta e incluso quinta iteración de esta tecnología.
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Consideraciones de diseño del centro de contacto omnicanal que no puede ignorar
Brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente a través de la integración de canales y la introducción del autoservicio / automatización es una oportunidad real para muchas organizaciones.
Hay muchos ejemplos de donde esto ha tenido un impacto significativo en mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costos y ha hecho una contribución positiva tanto para el proveedor de servicios como para el cliente.
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Todo lo que necesita saber sobre el canal de voz en un centro de contacto
Como todos sabemos, los clientes pueden ponerse en contacto con un Contact Center a través de varios dispositivos.
Por lo general, estos son teléfonos tradicionales (voz), computadora (computadora portátil, computadora de escritorio) o teléfono inteligente.
Luego, cada uno de estos dispositivos se puede utilizar para comunicarse con el Centro de contacto de una empresa a través de diferentes métodos o canales de comunicación.
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23 consideraciones a tomar antes de implementar un nuevo canal digital
Nuestro panel de expertos comparte algunas de las preguntas clave que su centro de contacto debería hacerse antes de implementar un nuevo canal para el servicio digital al cliente.
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10 métricas para ayudarlo a medir la experiencia del cliente
Enumeramos diez métricas clave para medir la experiencia del cliente, al tiempo que compartimos nuestros consejos para extraer el mayor valor de ellos.
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5 beneficios de probar sus números de contacto
A menudo se asume que las soluciones de monitoreo de red tendrán todas las bases cubiertas cuando se trata de monitorear la línea completa de comunicación entre una organización y sus clientes.
Pero este no es siempre el caso. Se ha reunido una lista de algunos de los beneficios clave de probar sus números que no obtendrá simplemente monitoreando su red.
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Cómo crear una estrategia digital efectiva de servicio al cliente
Aquí está todo lo que necesita saber sobre el cambio al servicio digital al cliente, ya que lo ayudamos a elaborar una estrategia para hacer una transición sin problemas.
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