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VLAN para administradores de sistemas: conceptos básicos

Las redes de área local virtuales (VLAN, por sus siglas en inglés) pueden sonar desalentadoras para un administrador de sistemas sin ninguna experiencia previa en la red. Sin embargo, son partes bastante simples de configuración de red que le permiten utilizar de manera más eficiente sus recursos de hardware de red. Todas las redes, excepto las más pequeñas, generalmente se dividen en VLAN, y comprender cómo configurarlas y solucionarlos adecuadamente puede ahorrarle horas de ida y vuelta con su equipo de red. Comienzo este artículo con un conocimiento fundamental de las VLAN, por lo que al final, debería sentirse bastante cómodo con los fundamentos de VLAN.

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6 métricas de rendimiento del agente de Call Center para medir el éxito

¿Cómo sabe el centro de atención telefónica que brinda servicios de alta calidad? Es tentador creer que su equipo está funcionando al máximo rendimiento y brinda un servicio excepcional, pero ¿hay alguna manera de medirlo? Mejor aún, ¿hay alguna forma de demostrar el nivel de calidad que ofrecen sus equipos?

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¿Qué métricas son mejores para monitorear el chat en vivo?

Hay tres grupos principales de métricas que deben usarse para monitorear el chat en vivo. Estas son métricas en tiempo real, históricas y de clientes.

En muchos sentidos, el chat en vivo es similar al teléfono:

«Lo que quieres para medir el chat no es fundamentalmente diferente de cualquier otro canal en tiempo real en el centro de contacto».

«Suponiendo que la voz ya esté activa cuando introduces el chat, deberías considerar qué información quieres reflejar, en términos de mejorar el rendimiento y la planificación de recursos».

Sin embargo, hay métricas, como «número de chats simultáneos», que son exclusivas del chat en vivo.

Entonces, echemos un vistazo a los tres grupos de métricas resaltados anteriormente y hagamos recomendaciones sobre las métricas individuales que tienen más importancia para el canal de chat en vivo.

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Cómo ocultar puertos de red con una secuencia de puertos (Port Knocking)

La anulación de puertos es un método para abrir dinámicamente los puertos de red mediante la «anulación» (es decir, la conexión) en una secuencia predefinida de puertos. Esto es especialmente útil para ocultar un puerto de red abierto del escaneo de puertos, ya que el puerto en cuestión se cerrará a menos que se ejecute la secuencia de eliminación de puertos. Una secuencia de captura de puertos lo suficientemente larga es prácticamente imposible de aplicar fuerza bruta: por ejemplo, para adivinar con éxito (por fuerza bruta) una combinación de 3 puertos TCP, un atacante tendría que intentar tocar cada una de las 281 billones de combinaciones posibles, y buscar abrir puertos después de cada secuencia de golpe de puerto. Como probablemente pueda imaginar, esto llevaría mucho, mucho tiempo.

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Consideraciones de diseño del centro de contacto omnicanal que no puede ignorar

Brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente a través de la integración de canales y la introducción del autoservicio / automatización es una oportunidad real para muchas organizaciones.

Hay muchos ejemplos de donde esto ha tenido un impacto significativo en mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costos y ha hecho una contribución positiva tanto para el proveedor de servicios como para el cliente.

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Todo lo que necesita saber sobre el canal de voz en un centro de contacto

Como todos sabemos, los clientes pueden ponerse en contacto con un Contact Center a través de varios dispositivos.

Por lo general, estos son teléfonos tradicionales (voz), computadora (computadora portátil, computadora de escritorio) o teléfono inteligente.

Luego, cada uno de estos dispositivos se puede utilizar para comunicarse con el Centro de contacto de una empresa a través de diferentes métodos o canales de comunicación.

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