Cómo configurar una VLAN en Linux
Estos ejemplos de configuración de VLAN pueden ayudarlo a configurar correctamente sus redes Red Hat Enterprise Linux.
VLAN para administradores de sistemas: conceptos básicos
Las redes de área local virtuales (VLAN, por sus siglas en inglés) pueden sonar desalentadoras para un administrador de sistemas sin ninguna experiencia previa en la red. Sin embargo, son partes bastante simples de configuración de red que le permiten utilizar de manera más eficiente
6 métricas de rendimiento del agente de Call Center para medir el éxito
¿Cómo sabe el centro de atención telefónica que brinda servicios de alta calidad? Es tentador creer que su equipo está funcionando al máximo rendimiento y brinda un servicio excepcional, pero ¿hay alguna manera de medirlo? Mejor aún, ¿hay alguna forma de demostrar el nivel de
Saber quien ha utilizada una memoria USB en tu computador
La herramienta que vamos a utilizar es USBDeview, esta puede ser utilizada en Windows 7, 8 o 10. Es de uso gratuito.
¿Qué métricas son mejores para monitorear el chat en vivo?
Hay tres grupos principales de métricas que deben usarse para monitorear el chat en vivo. Estas son métricas en tiempo real, históricas y de clientes. En muchos sentidos, el chat en vivo es similar al teléfono: «Lo que quieres para medir el chat no es
Cómo ocultar puertos de red con una secuencia de puertos (Port Knocking)
La anulación de puertos es un método para abrir dinámicamente los puertos de red mediante la «anulación» (es decir, la conexión) en una secuencia predefinida de puertos. Esto es especialmente útil para ocultar un puerto de red abierto del escaneo de puertos, ya que el
Cómo extraer más valor de su sistema de grabación de llamadas
La grabación de llamadas es una tecnología bien establecida, y la mayoría de los centros de contacto están en su segunda, tercera, cuarta e incluso quinta iteración de esta tecnología.
Consideraciones de diseño del centro de contacto omnicanal que no puede ignorar
Brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente a través de la integración de canales y la introducción del autoservicio / automatización es una oportunidad real para muchas organizaciones. Hay muchos ejemplos de donde esto ha tenido un impacto significativo en mejorar la experiencia del
Todo lo que necesita saber sobre el canal de voz en un centro de contacto
Como todos sabemos, los clientes pueden ponerse en contacto con un Contact Center a través de varios dispositivos. Por lo general, estos son teléfonos tradicionales (voz), computadora (computadora portátil, computadora de escritorio) o teléfono inteligente. Luego, cada uno de estos dispositivos se puede utilizar para
23 consideraciones a tomar antes de implementar un nuevo canal digital
Nuestro panel de expertos comparte algunas de las preguntas clave que su centro de contacto debería hacerse antes de implementar un nuevo canal para el servicio digital al cliente.