Una operación eficiente del centro de llamadas depende de la capacidad de la administración para identificar fallas en sus sistemas y prácticas, así como para ejecutar planes de mejora para solucionarlos rápidamente. Afortunadamente, con una serie de herramientas y técnicas útiles, los líderes de equipo
Estos ejemplos de configuración de VLAN pueden ayudarlo a configurar correctamente sus redes Red Hat Enterprise Linux.
Las redes de área local virtuales (VLAN, por sus siglas en inglés) pueden sonar desalentadoras para un administrador de sistemas sin ninguna experiencia previa en la red. Sin embargo, son partes bastante simples de configuración de red que le permiten utilizar de manera más eficiente
¿Cómo sabe el centro de atención telefónica que brinda servicios de alta calidad? Es tentador creer que su equipo está funcionando al máximo rendimiento y brinda un servicio excepcional, pero ¿hay alguna manera de medirlo? Mejor aún, ¿hay alguna forma de demostrar el nivel de
La herramienta que vamos a utilizar es USBDeview, esta puede ser utilizada en Windows 7, 8 o 10. Es de uso gratuito.
Hay tres grupos principales de métricas que deben usarse para monitorear el chat en vivo. Estas son métricas en tiempo real, históricas y de clientes. En muchos sentidos, el chat en vivo es similar al teléfono: «Lo que quieres para medir el chat no es
La anulación de puertos es un método para abrir dinámicamente los puertos de red mediante la «anulación» (es decir, la conexión) en una secuencia predefinida de puertos. Esto es especialmente útil para ocultar un puerto de red abierto del escaneo de puertos, ya que el
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Brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente a través de la integración de canales y la introducción del autoservicio / automatización es una oportunidad real para muchas organizaciones. Hay muchos ejemplos de donde esto ha tenido un impacto significativo en mejorar la experiencia del
Como todos sabemos, los clientes pueden ponerse en contacto con un Contact Center a través de varios dispositivos. Por lo general, estos son teléfonos tradicionales (voz), computadora (computadora portátil, computadora de escritorio) o teléfono inteligente. Luego, cada uno de estos dispositivos se puede utilizar para