Presentamos métodos prácticos para motivar a sus empleados, que también mejorarán la retención, la moral y el rendimiento del asesor.

Le guiamos a través de los fundamentos de la planificación de recursos, destacamos lo que podría salir mal y luego nos enfocamos en las herramientas y técnicas que necesita saber.

Su centro de contacto y los equipos que lo conforman son los responsables principales de brindar una experiencia de cliente constante y positiva. Son sus agentes los que son vitales para su éxito comercial continuo, con el poder de crear clientes leales o destruir la relación con un solo movimiento incorrecto.

Investigamos si a los centros de contacto les resulta más difícil reclutar «buenas personas», centrándonos en gran medida en el papel de asesor. Sí, es la respuesta corta La industria de los centros de contacto está cambiando rápidamente, en términos de nuevos roles y lo que se espera de los asesores.

Compartimos los resultados de nuestra investigación sobre los niveles de servicio (SLA) más comunes en los centros de contacto, a través de varios canales diferentes. La investigación, titulada “¿Su centro de contacto está brindando un servicio al cliente excepcional?», realizó una descripción general de los diferentes niveles de servicio de más de 250 centros de…

Si no puede medirlo, no puede administrarlo, especialmente cuando se trata de control de calidad. ¿Cómo puede saber si está brindando una experiencia de calidad al cliente si no cuenta con métricas del centro de llamadas para decirle exactamente cómo se está desempeñando? No puedes

Los sistemas CRM permiten a las empresas gestionar relaciones e interacciones con clientes y clientes, y atenderlos de manera más eficiente y efectiva.

Omnichannel, siempre encendido La respuesta de voz interactiva (IVR) y la llamada siempre tendrán su lugar en el corazón de un centro de llamadas, pero en la sociedad digital siempre activa de hoy en día, los centros de contacto que pueden conversar con sus clientes en cualquier canal, en cualquier momento, son los únicos. eso…

1. Evalúe cómo sus puntajes métricos impactan los costos En el centro de contacto, se comprende muy poco la correlación exacta entre costo y calidad.