Presentamos métodos prácticos para motivar a sus empleados, que también mejorarán la retención, la moral y el rendimiento del asesor.
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Archivo de la categoría: Callcenter
Planificación de recursos: lo que necesita saber
Le guiamos a través de los fundamentos de la planificación de recursos, destacamos lo que podría salir mal y luego nos enfocamos en las herramientas y técnicas que necesita saber.
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¿Puede Speech Analytics entregar un control de calidad efectivo?
Su centro de contacto y los equipos que lo conforman son los responsables principales de brindar una experiencia de cliente constante y positiva.
Son sus agentes los que son vitales para su éxito comercial continuo, con el poder de crear clientes leales o destruir la relación con un solo movimiento incorrecto.
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¿Por qué es cada vez más difícil reclutar buenos empleados para el callcenter?
Investigamos si a los centros de contacto les resulta más difícil reclutar «buenas personas», centrándonos en gran medida en el papel de asesor.
Sí, es la respuesta corta
La industria de los centros de contacto está cambiando rápidamente, en términos de nuevos roles y lo que se espera de los asesores.
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¿Cuáles son los estándares de nivel de servicio del call center?
Compartimos los resultados de nuestra investigación sobre los niveles de servicio (SLA) más comunes en los centros de contacto, a través de varios canales diferentes.
La investigación, titulada “¿Su centro de contacto está brindando un servicio al cliente excepcional?», realizó una descripción general de los diferentes niveles de servicio de más de 250 centros de contacto, centrándose específicamente en el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo y los canales de redes sociales.
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Agregar métricas de calidad a su análisis de datos
Si no puede medirlo, no puede administrarlo, especialmente cuando se trata de control de calidad.
¿Cómo puede saber si está brindando una experiencia de calidad al cliente si no cuenta con métricas del centro de llamadas para decirle exactamente cómo se está desempeñando? No puedes
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5 maneras de usar sistemas CRM para mejorar el servicio al cliente
Los sistemas CRM permiten a las empresas gestionar relaciones e interacciones con clientes y clientes, y atenderlos de manera más eficiente y efectiva.
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Cómo utilizar mejor las soluciones de SMS en el Contact Center
Omnichannel, siempre encendido
La respuesta de voz interactiva (IVR) y la llamada siempre tendrán su lugar en el corazón de un centro de llamadas, pero en la sociedad digital siempre activa de hoy en día, los centros de contacto que pueden conversar con sus clientes en cualquier canal, en cualquier momento, son los únicos. eso guiará el camino y cosechará las recompensas.
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20 ideas para ahorrar costos en el Contact Center
1. Evalúe cómo sus puntajes métricos impactan los costos
En el centro de contacto, se comprende muy poco la correlación exacta entre costo y calidad.
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