Hay muchas maneras de construir una cultura de centro de contacto que mejora el rendimiento del agente, y aquí están algunas de las más valiosas. Haz lo correcto Esperamos que la mayoría de ustedes haga cada una de las siguientes cosas para apoyar mejor a
La importancia de la AHT El tiempo promedio de manejo es una métrica clave desde la perspectiva de la administración de la fuerza laboral (WFM), ya que juega un papel clave en el cálculo de los requisitos de personal de un centro de contacto. A
¿Por qué son tan importantes los incentivos? Los incentivos a menudo se clasifican como «motivadores», ya que ayudan a involucrar al equipo para mejorar las experiencias de los clientes.
Definimos un ACD como (distribuidor automático de llamadas) y explicamos cómo se utiliza un sistema ACD en su call center.
¿Qué son los KPIs del Contact Center? Un indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator (KPI)) es un valor que se puede calcular como una medida de qué tan bien se está desempeñando una organización con respecto a sus objetivos clave.
¿Cuál es el valor de un martillo? el valor de la herramienta no se encuentra con el dispositivo en sí, sino en las manos expertas del artesano que empuña el martillo y crea.
Estos son los objetivos de un contact center: 1. Acelerar las respuestas y reducir los abandonos
Establecer expectativas en el saludo del cliente Antes de que el cliente ingrese a la cola de llamadas, es bueno tener un sistema que le informe sobre el tiempo de espera promedio.
1. Hallazgo de hechos Uno de los atributos más fundamentales de un buen servicio al cliente es resolver la consulta del cliente. Entonces, la resolución de problemas es clave y la investigación de los hechos es la habilidad detrás de eso
1. Hacer cambios para mejorar la atmósfera de trabajo Si su lugar de trabajo no ofrece algún tipo de esquema de recompensa innovador o no organiza eventos sociales, es poco probable que sea un lugar divertido para trabajar. Con el tiempo, es probable que pierdas