Como consumidores, a menudo recibimos encuestas de clientes después de comprar un servicio o producto, pero varían en los niveles de efectividad. Este artículo lo ayudará a evitar estos errores al describir qué es una encuesta de ‘VoC’, por qué es importante y brinda 11
Cada interacción con el cliente aporta muchos datos valiosos. Sin embargo, según algunos estudios, ¡solo el 17 por ciento de las empresas actúan en base a estos conocimientos! Si las empresas aplican análisis a los desafíos comerciales, pueden ver el poder real detrás de los
¡El 34 % de los lectores admitió recientemente que nunca había trazado el recorrido de su cliente! ¿Eres uno de ellos? ¿Necesitas algo de inspiración para empezar? ¿O tal vez siente que ha complicado demasiado las cosas en el pasado y es hora de comenzar
Los grandes centros de contacto de todo el mundo se han diversificado hacia operaciones omnicanal desde hace un tiempo. Al hacerlo, captaron con éxito el interés de los consumidores y cambiaron para satisfacer las necesidades de un mercado que cambia rápidamente, uno que favorece cada
A medida que las empresas se adaptan a un mundo que cambia rápidamente, trasladan cada vez más partes clave del centro de contacto a la nube. Este cambio se aceleró durante los cierres por la pandemia: con el cierre repentino de las oficinas, las empresas
Eche un vistazo entre bastidores al proceso de RFQ de una empresa Fortune 500 que está clasificada entre las 50 principales a nivel mundial y alcanzó un reconocimiento de intención de más del 90 % en la fase de demostración. Mostramos lo que las empresas
La inteligencia artificial es una parte cada vez mayor de las operaciones comerciales, incluso dentro del centro de contacto, donde se puede utilizar para impulsar chatbots inteligentes o automatizar procesos existentes (como la finalización de llamadas) para aumentar la eficiencia. Sin embargo, la IA es
En este artículo explicamos la diferencia entre una llamada abandonada, una llamada perdida y una llamada perdida. No todas las llamadas entrantes sin respuesta ocurren por la misma razón. La mayoría de las veces, los clientes se cansarán y saldrán de la cola de llamadas.
Algunas predicciones de expertos en la industria
Cuando considera el valor que los consumidores le dan al servicio al cliente, es fácil ver por qué el monitoreo de la calidad de las llamadas es una parte integral del flujo de trabajo del centro de llamadas. Incluso podría decir que es el elemento