Investigamos si a los centros de contacto les resulta más difícil reclutar «buenas personas», centrándonos en gran medida en el papel de asesor. Sí, es la respuesta corta La industria de los centros de contacto está cambiando rápidamente, en términos de nuevos roles y lo
Compartimos los resultados de nuestra investigación sobre los niveles de servicio (SLA) más comunes en los centros de contacto, a través de varios canales diferentes. La investigación, titulada “¿Su centro de contacto está brindando un servicio al cliente excepcional?», realizó una descripción general de los
Si no puede medirlo, no puede administrarlo, especialmente cuando se trata de control de calidad. ¿Cómo puede saber si está brindando una experiencia de calidad al cliente si no cuenta con métricas del centro de llamadas para decirle exactamente cómo se está desempeñando? No puedes
Los sistemas CRM permiten a las empresas gestionar relaciones e interacciones con clientes y clientes, y atenderlos de manera más eficiente y efectiva.
Omnichannel, siempre encendido La respuesta de voz interactiva (IVR) y la llamada siempre tendrán su lugar en el corazón de un centro de llamadas, pero en la sociedad digital siempre activa de hoy en día, los centros de contacto que pueden conversar con sus clientes
1. Evalúe cómo sus puntajes métricos impactan los costos En el centro de contacto, se comprende muy poco la correlación exacta entre costo y calidad.
En este articulo veremos los comando basicos de MySQL
Los centros de contacto han sido la interfaz principal para los clientes al interactuar con las organizaciones durante muchos años. Sin embargo, con los desarrollos tecnológicos que ofrecen automatización y permiten a los clientes autoservicios, muchas personas creen que el papel del asesor del centro
Con este manual podremos configurar la extension para que se conecte a nuestro servidor asterisk.
Si queremos que nuestro asterisk que instalamos soporte mas carga, o vemos que esta realizando muchas retransmisiones, debemos realizar los siguientes cambios: