Documentos y manuales de UDP
Si no puede medirlo, no puede administrarlo, especialmente cuando se trata de control de calidad.
¿Cómo puede saber si está brindando una experiencia de calidad al cliente si no cuenta con métricas del centro de llamadas para decirle exactamente cómo se está desempeñando? No puedes
Continuar leyendo «Agregar métricas de calidad a su análisis de datos»
Los sistemas CRM permiten a las empresas gestionar relaciones e interacciones con clientes y clientes, y atenderlos de manera más eficiente y efectiva.
Continuar leyendo «5 maneras de usar sistemas CRM para mejorar el servicio al cliente»
La respuesta de voz interactiva (IVR) y la llamada siempre tendrán su lugar en el corazón de un centro de llamadas, pero en la sociedad digital siempre activa de hoy en día, los centros de contacto que pueden conversar con sus clientes en cualquier canal, en cualquier momento, son los únicos. eso guiará el camino y cosechará las recompensas.
Continuar leyendo «Cómo utilizar mejor las soluciones de SMS en el Contact Center»
En el centro de contacto, se comprende muy poco la correlación exacta entre costo y calidad.
Continuar leyendo «20 ideas para ahorrar costos en el Contact Center»
En este articulo veremos los comando basicos de MySQL
Los centros de contacto han sido la interfaz principal para los clientes al interactuar con las organizaciones durante muchos años. Sin embargo, con los desarrollos tecnológicos que ofrecen automatización y permiten a los clientes autoservicios, muchas personas creen que el papel del asesor del centro de contacto es un trabajo que desaparecerá.
Si bien no creo que este sea el caso, sí veo que el papel futuro será un papel diferente y más respetado.
Continuar leyendo «9 maneras en que el rol del asesor del callcenter cambiará en el futuro»
Con este manual podremos configurar la extension para que se conecte a nuestro servidor asterisk.
Continuar leyendo «Como configurar un telefono grandstream 1600 o 1400»
Si queremos que nuestro asterisk que instalamos soporte mas carga, o vemos que esta realizando muchas retransmisiones, debemos realizar los siguientes cambios:
Hay muchas maneras de construir una cultura de centro de contacto que mejora el rendimiento del agente, y aquí están algunas de las más valiosas.
Esperamos que la mayoría de ustedes haga cada una de las siguientes cosas para apoyar mejor a sus asesores y, si no es así, estas son áreas clave que deben abordarse con el fin de mejorar el rendimiento.
Así que, sin más preámbulos, aquí hay un conjunto de preguntas, cada una de ellas presentada en uno de los cinco subtítulos, a los que debe responder «sí» si realmente está entendiendo lo básico.
Informacion para habilitar la replica en un Hyper V:
Primero debemos tener las maquinas con el mismo domino de DNS
