Los sistemas CRM permiten a las empresas gestionar relaciones e interacciones con clientes y clientes, y atenderlos de manera más eficiente y efectiva.
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Cómo utilizar mejor las soluciones de SMS en el Contact Center
Omnichannel, siempre encendido
La respuesta de voz interactiva (IVR) y la llamada siempre tendrán su lugar en el corazón de un centro de llamadas, pero en la sociedad digital siempre activa de hoy en día, los centros de contacto que pueden conversar con sus clientes en cualquier canal, en cualquier momento, son los únicos. eso guiará el camino y cosechará las recompensas.
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20 ideas para ahorrar costos en el Contact Center
1. Evalúe cómo sus puntajes métricos impactan los costos
En el centro de contacto, se comprende muy poco la correlación exacta entre costo y calidad.
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Introduccion a MySQL
En este articulo veremos los comando basicos de MySQL
9 maneras en que el rol del asesor del callcenter cambiará en el futuro
Los centros de contacto han sido la interfaz principal para los clientes al interactuar con las organizaciones durante muchos años. Sin embargo, con los desarrollos tecnológicos que ofrecen automatización y permiten a los clientes autoservicios, muchas personas creen que el papel del asesor del centro de contacto es un trabajo que desaparecerá.
Si bien no creo que este sea el caso, sí veo que el papel futuro será un papel diferente y más respetado.
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Como configurar un telefono grandstream 1600 o 1400
Con este manual podremos configurar la extension para que se conecte a nuestro servidor asterisk.
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Servidor Asterisk con mucha carga
Si queremos que nuestro asterisk que instalamos soporte mas carga, o vemos que esta realizando muchas retransmisiones, debemos realizar los siguientes cambios:
Cómo mejorar el rendimiento del agente en el Call Center – Con una lista de verificación
Hay muchas maneras de construir una cultura de centro de contacto que mejora el rendimiento del agente, y aquí están algunas de las más valiosas.
Haz lo correcto
Esperamos que la mayoría de ustedes haga cada una de las siguientes cosas para apoyar mejor a sus asesores y, si no es así, estas son áreas clave que deben abordarse con el fin de mejorar el rendimiento.
Así que, sin más preámbulos, aquí hay un conjunto de preguntas, cada una de ellas presentada en uno de los cinco subtítulos, a los que debe responder «sí» si realmente está entendiendo lo básico.
Replica en servidores con Hyper V
Informacion para habilitar la replica en un Hyper V:
Primero debemos tener las maquinas con el mismo domino de DNS
Replicar máquinas virtuales con Hyper-V
Replicar máquinas virtuales es una característica muy interesante en el entorno Hyper-V que permiten disponer de una copia casi instantánea en otro servidor físico o bien en Azure. Replicar la máquina virtual fuera del hardware donde se ejecuta habitualmente proporciona una copia de seguridad local, además de dar cierto grado de alta disponibilidad. Es un primer paso para dotar de resiliencia a nuestro sistema, sobretodo en entornos pequeños donde los presupuestos se estrechan y es más difícil disponer de cabinas de almacenamiento compartido.