Las escaladas de llamadas pueden ser frustrantes para todos los involucrados: agentes, clientes y supervisores. Sin embargo, son parte integral del trabajo en un centro de contacto. Lo importante es que no los dejes en espiral. De hecho, debe tratarlos como oportunidades. Si su centro
La monitorización de llamadas es una de las formas más comunes y efectivas de entender las necesidades de formación y calidad de tu centro. Sin embargo, el monitoreo del centro de llamadas es solo una herramienta; el poder está en cómo lo usas. Una estrategia
Comandos de docker
Así que, viendo que alguien hace uso de direcciones IP de sistemas vulnerables para arrancar sus programas de ataque a sistemas VoIP, y que cuando estos dejan de funcionar, cambian de IP y siguen atacando… ¿para qué vamos a estar guardando en el firewall una
Necesitábamos un almacenamiento de sesión común, independiente de las instancias EC2. Decidimos aprovechar el servicio de Elasticache para eso. Creamos un clúster de Memcached para almacenar sesiones y configuramos PHP para usarlo como almacenamiento de sesiones. Esperábamos que este fuera un ejercicio sencillo, ya que
Manual:
Si queremos activar las notificaciones del chrome en windows debemos seguir estos pasos:
Se deben seguir estos pasos
Esta aplicación nos ayuda a hacer seguimiento de los paquetes SIP y poder hacer diagnósticos.