Cómo extraer más valor de su sistema de grabación de llamadas
La grabación de llamadas es una tecnología bien establecida, y la mayoría de los centros de contacto están en su segunda, tercera, cuarta e incluso quinta iteración de esta tecnología.
Consideraciones de diseño del centro de contacto omnicanal que no puede ignorar
Brindar un servicio al cliente eficaz y eficiente a través de la integración de canales y la introducción del autoservicio / automatización es una oportunidad real para muchas organizaciones. Hay muchos ejemplos de donde esto ha tenido un impacto significativo en mejorar la experiencia del
Todo lo que necesita saber sobre el canal de voz en un centro de contacto
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23 consideraciones a tomar antes de implementar un nuevo canal digital
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