Nuestro panel de expertos comparte algunas de las preguntas clave que su centro de contacto debería hacerse antes de implementar un nuevo canal para el servicio digital al cliente.
Enumeramos diez métricas clave para medir la experiencia del cliente, al tiempo que compartimos nuestros consejos para extraer el mayor valor de ellos.
A menudo se asume que las soluciones de monitoreo de red tendrán todas las bases cubiertas cuando se trata de monitorear la línea completa de comunicación entre una organización y sus clientes. Pero este no es siempre el caso. Se ha reunido una lista de
Aquí está todo lo que necesita saber sobre el cambio al servicio digital al cliente, ya que lo ayudamos a elaborar una estrategia para hacer una transición sin problemas.
La transformación digital es una de las palabras de moda más comunes en las industrias de TI y comunicación. La pregunta es, ¿qué significa para su negocio? Todos parecen estar hablando de la transformación digital, pero no hay suficientes compañías que expliquen por qué es
Nuestro panel de expertos recomienda una serie de técnicas para mejorar la gestión del conocimiento, al tiempo que aumenta la experiencia del cliente y el asesor.
Presentamos métodos prácticos para motivar a sus empleados, que también mejorarán la retención, la moral y el rendimiento del asesor.
Le guiamos a través de los fundamentos de la planificación de recursos, destacamos lo que podría salir mal y luego nos enfocamos en las herramientas y técnicas que necesita saber.
Su centro de contacto y los equipos que lo conforman son los responsables principales de brindar una experiencia de cliente constante y positiva. Son sus agentes los que son vitales para su éxito comercial continuo, con el poder de crear clientes leales o destruir la
Investigamos si a los centros de contacto les resulta más difícil reclutar «buenas personas», centrándonos en gran medida en el papel de asesor. Sí, es la respuesta corta La industria de los centros de contacto está cambiando rápidamente, en términos de nuevos roles y lo