Transformación digital: por qué su empresa necesita adoptar la nube

La transformación digital es una de las palabras de moda más comunes en las industrias de TI y comunicación.

La pregunta es, ¿qué significa para su negocio?

Todos parecen estar hablando de la transformación digital, pero no hay suficientes compañías que expliquen por qué es esencial que las marcas evolucionen.

En algunos círculos, la necesidad de iniciativas «DX» se ignora por completo ya que las organizaciones creen que están reservadas para empresas con inversiones más profundas en tecnología disruptiva como AI, IoT y Big Data.

Sin embargo, la verdad es que una transformación digital es algo que toda empresa necesita, no importa cuán grande o pequeño sea.

Es hora de descubrir la verdad sobre la transformación digital.

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¿Puede Speech Analytics entregar un control de calidad efectivo?

Su centro de contacto y los equipos que lo conforman son los responsables principales de brindar una experiencia de cliente constante y positiva.

Son sus agentes los que son vitales para su éxito comercial continuo, con el poder de crear clientes leales o destruir la relación con un solo movimiento incorrecto.

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¿Por qué es cada vez más difícil reclutar buenos empleados para el callcenter?

Investigamos si a los centros de contacto les resulta más difícil reclutar «buenas personas», centrándonos en gran medida en el papel de asesor.

Sí, es la respuesta corta

La industria de los centros de contacto está cambiando rápidamente, en términos de nuevos roles y lo que se espera de los asesores.

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¿Cuáles son los estándares de nivel de servicio del call center?

Compartimos los resultados de nuestra investigación sobre los niveles de servicio (SLA) más comunes en los centros de contacto, a través de varios canales diferentes.

La investigación, titulada “¿Su centro de contacto está brindando un servicio al cliente excepcional?», realizó una descripción general de los diferentes niveles de servicio de más de 250 centros de contacto, centrándose específicamente en el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo y los canales de redes sociales.

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Cómo utilizar mejor las soluciones de SMS en el Contact Center

Omnichannel, siempre encendido

La respuesta de voz interactiva (IVR) y la llamada siempre tendrán su lugar en el corazón de un centro de llamadas, pero en la sociedad digital siempre activa de hoy en día, los centros de contacto que pueden conversar con sus clientes en cualquier canal, en cualquier momento, son los únicos. eso guiará el camino y cosechará las recompensas.

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