Documentos y manuales de UDP
A menudo se asume que las soluciones de monitoreo de red tendrán todas las bases cubiertas cuando se trata de monitorear la línea completa de comunicación entre una organización y sus clientes.
Pero este no es siempre el caso. Se ha reunido una lista de algunos de los beneficios clave de probar sus números que no obtendrá simplemente monitoreando su red.
Continuar leyendo «5 beneficios de probar sus números de contacto»
Aquí está todo lo que necesita saber sobre el cambio al servicio digital al cliente, ya que lo ayudamos a elaborar una estrategia para hacer una transición sin problemas.
Continuar leyendo «Cómo crear una estrategia digital efectiva de servicio al cliente»
La transformación digital es una de las palabras de moda más comunes en las industrias de TI y comunicación.
La pregunta es, ¿qué significa para su negocio?
Todos parecen estar hablando de la transformación digital, pero no hay suficientes compañías que expliquen por qué es esencial que las marcas evolucionen.
En algunos círculos, la necesidad de iniciativas «DX» se ignora por completo ya que las organizaciones creen que están reservadas para empresas con inversiones más profundas en tecnología disruptiva como AI, IoT y Big Data.
Sin embargo, la verdad es que una transformación digital es algo que toda empresa necesita, no importa cuán grande o pequeño sea.
Es hora de descubrir la verdad sobre la transformación digital.
Continuar leyendo «Transformación digital: por qué su empresa necesita adoptar la nube»
Nuestro panel de expertos recomienda una serie de técnicas para mejorar la gestión del conocimiento, al tiempo que aumenta la experiencia del cliente y el asesor.
Continuar leyendo «14 técnicas prácticas para mejorar la gestión del conocimiento»
Presentamos métodos prácticos para motivar a sus empleados, que también mejorarán la retención, la moral y el rendimiento del asesor.
Le guiamos a través de los fundamentos de la planificación de recursos, destacamos lo que podría salir mal y luego nos enfocamos en las herramientas y técnicas que necesita saber.
Continuar leyendo «Planificación de recursos: lo que necesita saber»
Su centro de contacto y los equipos que lo conforman son los responsables principales de brindar una experiencia de cliente constante y positiva.
Son sus agentes los que son vitales para su éxito comercial continuo, con el poder de crear clientes leales o destruir la relación con un solo movimiento incorrecto.
Continuar leyendo «¿Puede Speech Analytics entregar un control de calidad efectivo?»
Investigamos si a los centros de contacto les resulta más difícil reclutar «buenas personas», centrándonos en gran medida en el papel de asesor.
La industria de los centros de contacto está cambiando rápidamente, en términos de nuevos roles y lo que se espera de los asesores.
Continuar leyendo «¿Por qué es cada vez más difícil reclutar buenos empleados para el callcenter?»
Compartimos los resultados de nuestra investigación sobre los niveles de servicio (SLA) más comunes en los centros de contacto, a través de varios canales diferentes.
La investigación, titulada “¿Su centro de contacto está brindando un servicio al cliente excepcional?», realizó una descripción general de los diferentes niveles de servicio de más de 250 centros de contacto, centrándose específicamente en el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo y los canales de redes sociales.
Continuar leyendo «¿Cuáles son los estándares de nivel de servicio del call center?»
Si no puede medirlo, no puede administrarlo, especialmente cuando se trata de control de calidad.
¿Cómo puede saber si está brindando una experiencia de calidad al cliente si no cuenta con métricas del centro de llamadas para decirle exactamente cómo se está desempeñando? No puedes
Continuar leyendo «Agregar métricas de calidad a su análisis de datos»